Question
Puis-je créer un rapport qui montre le nombre de tickets créés après la recherche d'une réponse par le client dans le centre d'aide ?
Réponse
Non, il n'existe pas d'attributs ou de mesures Explore qui permettent d'identifier si des tickets spécifiques ont été créés après une recherche dans votre centre d'aide.
Cependant, vous pouvez utiliser le rapport Tickets créés/recherches pour interpréter les envois de votre centre d'aide de façon plus générale. Cette mesure est disponible dans le jeu de données de Guide - Recherche .
Un rapport de ces données est également disponible dans l'onglet Recherche de votre tableau de bord Guide par défaut. Ouvrez le tableau de bord Guide dans Explore, cliquez sur Rechercheret faites défiler la page du tableau de bord jusqu'en bas pour consulter le rapport.
Cette mesure divise le nombre de tickets créés à partir de votre centre d'aide par le nombre de recherches dans votre centre d'aide. Un rapport tickets/recherches élevé indique que vos clients effectuent moins de recherches avant d'envoyer leurs tickets. Un rapport tickets/recherches faible indique que vos clients effectuent des recherches et envoient moins de tickets par la suite.
Pour en savoir plus sur le rapport tickets/recherches, consultez cet article : Analyse des résultats de recherche dans votre centre d'aide avec Explore.
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