Symptômes
Un agent light envoie un e-mail à une adresse e-mail du service d'assistance Zendesk. mais ils ne reçoivent jamais de notification par e-mail l'informant de la réception de la demande.
Étapes de résolution
Le comportement ci-dessus est normal. Zendesk ajoute les e-mails des agents light aux tickets sous la forme de commentaires privés. Grâce à une règle du système Zendesk, le déclencheur Notifier le demandeur et les CC de la réception de la demande Envoyer l'utilisateur (demandeur et CC) par défaut ne part pas pour des commentaires privés. À la place, seule l'action de déclencheur Envoyer un e-mail à l'utilisateur (demandeur) peut envoyer cette notification par e-mail.
Si vous souhaitez modifier ce comportement, créez un nouveau déclencheur, puis définissez les conditions et les actions ci-dessous dans ce déclencheur.
Pour créer le déclencheur
- Ajouter un nouveau déclencheur.
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
- Objet > Ticket > Ticket | est | Créée
- Objet > Ticket > Commentaire | est | Privé
- Détails du ticket > Utilisateur actuel | N'est pas | (utilisateur final)
- Relations de recherche > Demandeur > Demandeur | N'est pas | (assigné)
- Sous Actions, ajoutez :
- Autre > Notifier par e-mail de l'utilisateur | Ticket > (demandeur)
- Autre > Notifier par e-mail de l'utilisateur | Ticket > (demandeur)
- Sélectionnez Créer.
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