Symptômes
Un agent light envoie un e-mail à une e-mail du service d’assistance Zendesk. Cependant, ils ne reçoivent jamais de notification par e-mail leur indiquant que la demande a été reçue.
Étapes de résolution
Le comportement ci-dessus est attendu. Zendesk ajoute les e-mails des agents light aux tickets sous la forme de commentaires privés. L’action de déclencheur Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande standard Notifier par > Envoi d’un e-mail à un utilisateur | Ticket > (demandeur et CC) n’est pas envoyé pour des commentaires privés à cause d’une règle système Zendesk. Seul le déclencheur Ticket > (demandeur) peut envoyer cette notification par e-mail.
Si vous voulez modifier ce comportement, créez un nouveau déclencheur, puis configurez les conditions et l’action ci-dessous dans ce déclencheur.
Pour créer le déclencheur
- Créer un déclencheur
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
- Objet > Ticket > Ticket | Est | Crée
- Objet > Ticket > Commentaire | Est | Privés
- Détails du ticket > Utilisateur actuel | N’est pas | (utilisateur final)
-
Relations de recherche > Demandeur > Demandeur | N’est pas | (assigné)
- Sous Actions, ajoutez :
-
Autre > Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Objet > Ticket > (demandeur)
- Saisissez le sujet de l’e-mail personnalisé et le corps du message
-
Autre > Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Objet > Ticket > (demandeur)
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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