Symptômes
Un agent light envoie un e-mail à un e-mail du service d’assistance Zendesk. Cependant, ils ne reçoivent jamais de notification par e-mail leur indiquant que la demande a été reçue.
Étapes de résolution
Le comportement ci-dessus est attendu. Zendesk ajoute les e-mails des agents light aux tickets sous la forme de commentaires privés. L’action de déclencheur par défaut Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande Envoyer un e- mail à l’utilisateur (demandeur et personnes en copie) n’envoie pas de commentaires privés à cause d’une règle système Zendesk. En fait, seule l’action de déclencheur Envoyer un e-mail à l’utilisateur (demandeur) peut envoyer cette notification par e-mail.
Si vous voulez modifier ce comportement, créez un nouveau déclencheur, puis configurez les conditions et l’action ci-dessous dans ce déclencheur.
Pour créer le déclencheur
- Créer un déclencheur
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez :
- Objet > Ticket > Ticket | Est | Création :
- Objet > Ticket > Commentaire | Est | Privés
- Détails du ticket > Utilisateur actuel | N’est pas | (utilisateur final)
-
Relations de recherche > Demandeur > Demandeur | N’est pas | (assigné)
- Sous Actions, ajoutez :
-
Autre > Notifier par e-mail de l’utilisateur | Ticket > (demandeur)
-
Autre > Notifier par e-mail de l’utilisateur | Ticket > (demandeur)
- Sélectionnez Créer.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Mise à jour manuelle des règles de gestion pour les CC et abonnés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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