Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le nombre de tickets rouverts dans votre compte par jour.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Débutant
Temps : 5 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
Création du rapport
Vous pouvez utiliser la mesure Tickets rouverts et l’attribut Date de résolution du ticket pour afficher le nombre de tickets rouverts par jour.
- Dans Explore, cliquez sur Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Ainsi, Sélectionner un jeu de données cliquez sur Support>Support - Tickets, puis cliquez surCommencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, sélectionnez Tickets> Ticketsrouverts, puis cliquez surAppliquer.
- Dans le volet Lignes , sélectionnez l’attribut Résolution du ticket - Date , puis cliquez sur Appliquer.
- In the Filtres dans le volet , sélectionnez le filtreTicket créé - Date et choisissez un filtre temporel pour une petite période, comme une semaine ou un mois. Cela évite que la requête expire pendant que vous la créez. La capture d’écran ci-dessous illustre un exemple de ce rapport :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.