Dans cette recette, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche le volume de tickets générés dans chaque groupe, par heure, au cours d’une période donnée.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps : 5 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
Création du rapport
- Dans Explore, cliquez sur les rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données , cliquez sur Support > Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Sous Mesures, ajoutez Tickets > Tickets.
- Sélectionner :
D_COUNTpour l’agrégateur. - Sous Colonnes, sélectionnez Ticket > Groupedu ticket.
- Sous Lignes, sélectionnez Date et heure - Ticket créé > Ticket créé - heure.
Le rapport final devrait ressembler à ce qui suit :
Vous pouvez modifier le filtre Ticket créé - Date en haut du rapport et remplacer la période par six mois dans le passé, ou toute autre période que vous voulez afficher. Pour exclure des groupes, sélectionnez l’attribut Groupe du ticket sous Colonneset choisissez les groupes que vous voulez afficher.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Tickets par heure de création
- Pourquoi ne vois-je pas le mois le plus récent dans le rapport Tickets créés par mois/année ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.