ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Netomi Virtual Agent for Messaging(Messagerie)
Netomi Virtual Agent for Messaging automatise le service client en permettant aux clients de s’auto-assister et de communiquer avec les marques sur tous les canaux. La plateforme conversationnelle optimisée par l’IA de Netomi résout automatiquement 80 % des demandes d’assistance client courantes, réduit les coûts d’assistance de 50 % et accroît la satisfaction client de 25 %. Cette plateforme no-code déposée fonctionne pour la messagerie, le chat, l’e-mail, les réseaux sociaux et le centre d’appels et comprend plus de 100 langues. -
Word WandAI(Support)
Word WandAI exploite la puissance de ChatGPT, alliée au modèle d’analyse propriétaire de Word WandAI, pour produire des réponses qui améliorent la qualité des réponses aux tickets d’assistance client et réduisent considérablement le temps consacré aux tickets. Le modèle d’analyse de Word WandAI examine les circonstances uniques du client et la réponse de l’agent. il crée ensuite une réponse parfaite, personnalisée et adaptée au client. En outre, les agents peuvent incorporer des facteurs comme le sentiment client ou le ton des réponses pour affiner encore l’analyse de l’IA. Cela peut permettre d’améliorer la productivité et de réduire les temps de réponse des agents, ce qui améliore l’expérience client et booste l’efficacité de l’équipe d’assistance. -
Unthread (Support)
Déliervous permet de créer des tickets Zendesk à partir des conversations Slack, ce qui vous permet de suivre et de gérer les problèmes et les questions que vos clients signalent dans vos canaux Slack Connect. Créez des tickets Zendesk à partir des conversations Slack, publiez les réponses de Zendesk dans le fil de Slack, aidez les employés à envoyer des demandes internes via Slack etutilisez les fonctionnalités basées sur l’IA, comme la génération du titre des tickets et le résumé automatique. -
Soyez mes yeux(Support)
Soyez mes yeuxest une application pour iOS et Android gratuite, qui se compose d’une communauté mondiale qui connecte plus de 500 000 personnes aveugles ou malvoyantes avec 6,5 millions de bénévoles et d’agents de l’entreprise vus par le biais d’un appel vidéo en direct. Be My Yes est un canal d’assistance vidéo unidirectionnelle et audio bidirectionnelle qui permet à vos agents de voir à travers la caméra arrière de l’appareil mobile d’un client afin de les aider à résoudre les problèmes complexes visuellement dans un environnement d’assistance à distance. -
Support
Nouv.
- Annonce de la fiche d’information configurable - Les administrateurs peuvent configurer la fiche d’information en ajoutant, supprimant et réagençant les champs d’utilisateur standards et personnalisés
- Page d’administration des SLA remaniée, facilitant la consultation des objectifs SLA et la compréhension des différences entre les trois catégories.
Statique
- Visibilité de toutes les macros pour les administrateurs- Le déploiement a repris avec un bug résolu.
Zendesk Talk
Mis à jour/Corrigé
- Résolution d’un bug à cause duquel les appels en cours n’étaient pas visibles lors de la vue détaillée d’un agent dans le tableau de bord omnicanal.
Bots Zendesk
Nouv.
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[Bots de conversation] Mise à jour de l’étape Afficher l’article du centre d’aide pour qu’elle prenne en charge les articles restreints. Pour en savoir plus, consultez cetarticle
- [Bots de conversation] Ajout de la prise en charge du canal Message direct Slack. Pour en savoir plus, consultez cet article
- [Assistants de conversation] Ajout des métadonnées Sunshine Conversation sous la forme de variables à l’étape Effectuer un appel API. Cela inclut l’ID de conversation, l’ID d’utilisateur et l’ID d’application.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Guide et Gather
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.