Question
Comment les clients peuvent-ils chatter avec les agents qui utilisent l’espace de Espace de travail d’agent Zendesk ?
Réponse
Quand vous utilisez l’espace de Espace de travail d’agent Zendesk, les chats sont proposés aux agents immédiatement, mais un agent doit les accepter. L’étape manuelle consistant à cliquer sur Accepter en haut à droite de Support peut retarder légèrement la réponse initiale, mais elle devrait encore être quasiment en temps réel.
Une fois que l’utilisateur final a rempli tous les champs obligatoires en plus de ce qui précède, il peut chatter instantanément.
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