Question
Comment les clients peuvent-ils chatter avec les agents qui utilisent l'espace de travail d'agent Zendesk?
Réponse
Quand vous utilisez l'espace de travail d'agent Zendesk, des chats sont proposés aux agents immédiatement, mais ceux-ci doivent l'accepter. Le fait de cliquer manuellement sur Accepter dans le coin supérieur droit de Support peut entraîner un léger retard dans la réponse initiale, mais cela devrait toujours être en temps réel.
Quand l'utilisateur final a rempli tous les champs obligatoires, en plus de ce qui précède, il peut chatter instantanément.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Réception et envoi de messages dans l'espace de travail d'agent Zendesk.
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