ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
- Capacité(Support)
Capacité is an Plateforme optimisée par l’IA, qui inclut notamment base de connaissances, Cloud Drive, workflows, automatismes, traitement intelligent des documents, conversations guidées, capacityDB et plus. Les clients portant sur la capacité et qui utilisent Zendesk Support comme service d’assistance peuvent élargir leurs fonctions d’assistance avec toutes les offres de la capacité. -
Synchronisation des événements Shopify par Knots(Support)
Shopify Event Sync by Knots permet aux agents d’assistance de récupérer et d’interagir avec les données Shopify directement au sein des tickets Zendesk en toute transparence. Dites adieu aux changements de plateforme et fournissez une assistance exceptionnelle avec un accès en temps réel à vos données Shopify. Profitez de la synchronisation en temps réel entre Shopify et Zendesk. Assurez-vous que vos agents d’assistance disposent toujours des dernières informations, comme le statut des commandes ou les données client, qui sont automatiquement reflétées dans Zendesk. -
HelpCenter.io(Support)
HelpCenter.io avous permet de créer une base de connaissances interne ou externe de qualité supérieure. Avec cette application, vous pouvez accéder à toutes les informations de votre base de connaissances HelpCenter.io pendant que vous résolvez des tickets d’assistance dans Zendesk. Insérez facilement des liens et du contenu dans l'éditeur de réponse au ticket. Faites des suggestions intelligentes pour les articles pertinents de votre base de connaissances HelpCenter.io. -
Problème Lecteur Pro(Support) (payant)
L’application Afficheur de problèmesaffiche un aperçu de tous les problèmes actifs et des tickets d’incident associés. -
virgule(Support)
virguleest une application de communication développée dans le but de simplifier la gestion des messages et des campagnes au sein de Zendesk. Il s’agit d’une plateforme conviviale, conçue pour simplifier les processus de communication et améliorer l’engagement des clients et des employés. Intégrez WhatsApp et SMS dans l’ensemble de votre Zendesk et exécutez vos stratégies d’expérience client facilement, pour des communications fluides et des interactions personnalisées.
Bots Zendesk
Nouveau
- [Bot de conversation] La clarification est désormais à la disposition de tous les clients qui utilisent un bot. Elle permet aux administrateurs de configurer une réponse qui demande plus de détails aux utilisateurs finaux. Cela est déclenché pendant une conversation si le bot ne comprend pas le commentaire de l'utilisateur final.
- [Bot de conversation] La suppression de l’ambiguïté est désormais à la disposition de tous les clients qui ont des intentions préformées actives dans leurs comptes. Cela permet aux administrateurs de configurer un message quand le commentaire d’un utilisateur final correspond à plusieurs intentions. Le bot peut alors proposer jusqu’à trois intentions au client pour l’aider à interpréter le commentaire avec précision.
Pour en savoir plus au sujet de ces deux fonctionnalités, consultez : mettre à jour l’article de réponse standard.
Mobile SDK
Nouv.
- Ajoutez quatre nouvelles API côté client pour permettre aux développeurs de configurer les champs et les marqueurs de conversation (métadonnées de conversation) directement dans le SDK Zendesk pour iOS.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Support
- Guide et Gather
- Talk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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