ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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Intégration ZohoSign pour Sell par OAppS(Sell)
Intégration ZohoSign pour Sell par OAppS permet aux utilisateurs de gérer facilement les documents commerciaux qu’ils utilisent couramment, notamment les accords de non-divulgation, les accords commerciaux, les factures, etc., sans devoir quitter Zendesk Sell. Cette intégration permet aux équipes commerciales de signer, d’envoyer et de gérer ces documents directement au sein de la plateforme Zendesk Sell. En outre, les équipes commerciales peuvent facilement suivre la progression de ces documents, ce qui leur évite de devoir quitter leur compte Zendesk Sell. -
Afficheur de pièces jointes PDF de Canary Apps(Support, payant)
Afficheur de pièces jointes PDF de Canary Apps vous permet consultez les pièces jointes au format PDF au sein de vos tickets Zendesk Support. Vous pouvez osélectionner et afficher le PDF des pièces jointes au sein de votre ticket et rechercher facilement les informations pertinentes dans vos documents PDF. Il n’est plus nécessaire de télécharger les pièces jointes PDF dans votre système de fichiers avant de les consulter. -
Meilleures pièces jointes(Support, payant)
Meilleures pièces jointes vous permet de gérer vos pièces jointes d’un seul coup d’œil. Vous pouvezvoir toutes les pièces jointes d’un ticket dans la barre latérale. par images, liens et fichiers. Vous pouvez aussi afficher un aperçu des images sans quitter Zendesk et télécharger des pièces jointes individuelles ou toutes les pièces jointes dans un fichier .ZIP. -
Bagen RDR by MOL(Support)
Bagen RDR by MOL connecte Zendesk au système RDR de la Banque centrale du Brésil et vous permet de centraliser votre workflow de service client dans Zendesk. -
Qvasa(Support)
Qvasa vous aide à surveiller vos opérations de service client, à identifier les points critiques et à visualiser vos performances. C’est votre plateforme d’analyse personnelle. -
Gestionnaire de pièces jointes de Sheetworks(Support, payant)
Gestionnaire de pièces jointes de Sheetworks vous permet de rechercher et de filtrer les pièces jointes, ainsi que d’en afficher un aperçu et même de les télécharger en un seul clic. Le gestionnaire de pièces jointes vérifie les documents qui sont joints à un ticket et les répertorie dans la barre latérale. Vous pouvez les filtrer par type et les télécharger sous la forme de fichiers uniques ou en masse. L’application vous permet aussi de consulter les documents joints sans avoir à les télécharger. -
OpenMethods Experience Cloud(Support)
OpenMethods Experience Cloud offre aux utilisateurs de Zendesk des expériences contextuelles pertinentes pour des interactions personnalisées avec les clients. Il centralise les workflows, les données et les applications tierces dans le bureau de l’agent Zendesk pour fournir un expérience client supérieure, qui évolue avec votre organisation. -
Connecteur Zendesk SeaChat(Support)
Connecteur Zendesk SeaChat exploite ChatGPT pour vous offrir le chatbot le plus humain possible, capable de traiter les bavardages et les conversations de connaissances. Le connecteur SeaChat Zendesk vous permet d’importer vos tickets Zendesk dans votre base de connaissances SeaChat, ce qui permet à SeaChat de répondre rapidement aux questions des clients en s’appuyant sur les connaissances cumulées de votre espace de travail Zendesk. -
Môveo AI Virtual Agent(Chat)
Môveo AI Virtual Agent est une plateforme d'IA conversationnelle optimisée par des algorithmes NLP (Natural Language Processing). Avec MôveoAI, votre agent virtuel IA, peut apprendre les meilleures pratiques de vos meilleurs agents et automatiser plus de 80 % de vos opérations de service client. -
Posez toutes vos questions(Support + Sell)
Posez toutes vos questions pourSupportetSellintègre en toute transparence le modèle linguistique puissant d’OpenAI, ChatGPT, à votre plateforme d’assistance préférée, Zendesk. Avec la fonctionnalité Posez toutes vos questions, les agents d’assistance peuvent désormais traiter les demandes des clients plus efficacement que jamais auparavant. Cette application permet aux agents de profiter d’informations, suggestions et connaissances basées sur l’IA, et ainsi d’offrir une expérience d’assistance simple et personnalisée aux agents et aux clients. -
Sunshine Conversations Campaigns PRO by Centoption(Support)
Sunshine Conversations Campaigns PRO by Centibal est une application connectée à la plateforme Centrée qui vous permet d’utiliser tous les numéros de téléphone WhatsApp configurés dans Sunshine Conversations. Vous pouvez utiliser n’importe quel type de modèle accepté par WhatsApp : texte, paramètres, boutons, documents ou images. Cette application est également très utile pour envoyer un nombre illimité de contacts en utilisant un fichier CSV afin d’envoyer des messages simples ou de masse.
Support
Nouveau
- Annonce : La version bêta de l'importateur de données et nouvelle façon d'importer les organisations
- Gestion des collisions d’accès améliorée pour contrôler l’affichage des marqueurs lorsque plusieurs agents travaillent sur le même ticket. Cette modification évite que les agents ne perdent les marqueurs de tickets non enregistrés quand un autre agent modifie le ticket. Pour en savoir plus, consultez : Annonce : Améliorations de la gestion des collisions de changement de marqueurs dans les tickets.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Bots Zendesk
- Zendesk Chat et Messaging
- Explore
- Guide et Gather
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.