Symptômes

Je rencontre des erreurs lorsque j’essaie de me connecter à mon propre domaine personnalisé.
Exemple : support.yourdomain.com

Étapes de résolution

Si votre compte Zendesk inclut un centre d’aide actif, les utilisateurs y sont redirigés par défaut une fois connectés. Si le mappage d’hôte n’est pas configuré correctement, il est possible que vous receviez une erreur quand vous essayez d’accéder à votre compte par le biais de votre domaine personnalisé.

Clause de non-responsabilité : Les étapes ci-dessous vous fournissent une solution temporaire pour accéder à votre compte le temps que vous résolvez votre mappage d’hôte. Ils ne résolvent pas le problème de façon définitive. Pour corriger vos paramètres de mappage d’hôte correctement, consultez cet article : Mappage d’hôte - Modification de l’URL de votre centre d’aide. 

1. Si vous ne pouvez pas accéder à la page de connexion

Essayez de vous connecter directement par le biais de votre sous-domaine Zendesk au lieu de votre domaine avec mappage d’hôte :

  • yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
  • yoursubdomain.zendesk.com/agent

2. Si vous voyez une erreur de page après l’authentification

Cela signifie que vous êtes connecté, mais le système vous a redirigé vers votre centre d’aide avec mappage d’hôte mal configuré.

Pour éviter la redirection et accéder à votre compte, accédez directement à l’une de ces URL :

  • yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboard
  • yoursubdomain.zendesk.com/admin/home

Ces adresses contournent temporairement votre domaine avec mappage d’hôte et vous permettent d’accéder à votre compte Zendesk jusqu’à ce que le mappage soit résolu.

3. Pour supprimer le mappage d’hôte erroné et autoriser l’accès aux agents immédiatement

Si vous avez une seule marque

  1. Dans le Centre d’administration, accédez à Compte > Gestion de la marque > Marques
  2. Cliquez sur les trois points verticaux et sélectionnez Modifier
  3. Faites défiler la page jusqu’à Mappage d’hôte et supprimez votre nom de domaine personnalisé.

Si vous avez plusieurs marques

  1. Dans le Centre d’administration, accédez à Compte > Gestion de la marque > Marques
  2. Sélectionnez la marque et cliquez sur les trois points verticaux, puis sélectionnez Modifier
  3. Faites défiler la page jusqu’à Mappage d’hôte et supprimez le nom de domaine personnalisé.

Si vous ne parvenez pas à effacer le mappage d’hôte, contactez Support client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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