Symptôme
Je rencontre des erreurs après avoir essayé de me connecter à mon propre domaine personnalisé.
Par exemple : support.votredomaine.com.
Étapes de résolution
Si votre compte Zendesk a un centre d'aide actif, les utilisateurs sont redirigés vers votre centre d'aide lorsqu'ils se connectent par défaut. Si le mappage d'hôte n'est pas correctement configuré, vous risquez de recevoir une erreur en essayant d'accéder à votre compte.
1. Si vous ne pouvez pas accéder à la page de connexion
Essayez de vous connecter avec vos identifiants Zendesk à partir de l'une des pages suivantes :
- votre_sousdomaine.zendesk.com/access/normal
- votre_sousdomaine.zendesk.com/agent
2. Si une erreur de page s'affiche après l'authentification
Si vous passez à cette étape, vous êtes correctement authentifié, mais vous avez été redirigé vers un centre d'aide avec le mappage d'hôte incorrect. Accédez à l'une des URL ci-dessous, qui vous redirigera vers votre compte :
- votre_sousdomaine.zendesk.com/agent/dashboard
- votre_sousdomaine.zendesk.com/admin/home
Cela vous donne, à vous et vos agents, un accès instantané tant que votre configuration de mappage d'hôte n'est pas correctement configurée.
3. Pour supprimer le mappage d'hôte défectueux et autoriser les agents à y accéder immédiatement
Si vous avez une marque
Allez à Centre d'administration > Compte > Aspect > Gestion de la marque > faites défiler la page jusqu'à Mappage d'hôte> supprimez votre nom de domaine.
Si vous avez plusieurs marques
Allez à Centre d'administration > Compte > Aspect > Gestion de la marque > Sous-domaine pour localiser la marque configurée pour votre chemin d'agent. Une fois la marque identifiée, allez à Centre d'administration > Compte > Gestion des marques > Marques > cliquez sur le nom de la marque > faites défiler la page jusqu'à Mappage d'hôte et supprimez votre nom de domaine.
Si vous rencontrez des problèmes pour effacer le mappage d'hôte, contactez l' assistance client Zendesk.
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