| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 septembre 2023 | 21 octobre 2023 | 30 juin 2024 |
Pour les comptes créés avant octobre 2021, les données de service pour la fonctionnalité de chat en direct sont hébergées exclusivement dans l’Espace économique européen (EEE). Désormais, avec ce déploiement, les données du service de chat en direct seront hébergées avec vos données de ticket dans Support. Le transfert des comptes se fera par étapes, et devrait se poursuivre jusqu’à la fin du deuxième trimestre 2024.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Dans le cadre de notre effort continu d’amélioration de la fiabilité des canaux de chat en direct et de messagerie pour les clients, toutes les données de votre service de chat en direct vont se trouver dans la même région Amazon Web Services (AWS) que vos données de tickets Support (Pod). Consultez Qu’est-ce qu’un Pod ? pour savoir dans quel pod vous vous trouvez.
Lors de ce changement pour votre compte, le chat en direct et la messagerie seront indisponibles pendant 30 minutes maximum. Il est important de savoir que cette modification n’aura lieu que pendant la période de trafic le plus faible pour votre compte afin de minimiser toute interruption de vos opérations.
Pourquoi ce changement ?
Historiquement, les données de service pour Chat ont été essentiellement hébergées dans la région de l’EEE. Consultez Emplacement des données de service dans Zendesk Chat pour en savoir plus. Avec cette modification, toutes les données de service pour Chat seront situées dans la même région AWS que vos données de tickets, à l’exception des données suivantes qui continueront à être hébergées uniquement dans la région EEA :
- Avatars et pièces jointes Chat dans les comptes sans l’espace de travail d’agent :
- Données des visiteurs authentifiés
Cela offrira une fiabilité supérieure grâce à un meilleur éloignement des incidents de service et ouvrira de nouvelles possibilités de conformité des données pour votre compte. Pour en savoir plus au sujet des emplacements d’hébergement des données de Zendesk et pour mieux comprendre où se trouvent actuellement vos données de service, consultez l’article contenant les données d’hébergement pour vos données de service Zendesk.
Questions fréquentes
Comment savoir quand ce transfert sera effectué sur mon compte ?
Les clients avec des conversations Chat ou SMS importantes au cours des 30 derniers jours seront avertis par le biais d’une bannière (présentée au propriétaire et aux administrateurs) dans l’espace de travail d’agent Support ou l’interface du tableau de bord d’un agent limité à la messagerie/chat au moins un mois avant le transfert des données.
Le transfert de données ne sera planifié que lorsque votre compte connaîtra sa période de trafic le plus faible et durera 30 minutes maximum. Par conséquent, les interruptions causées à vos opérations commerciales seront minimes.
À quoi dois-je m’attendre pendant le transfert des données ?
Pour minimiser l'impact sur votre activité, nous prenons soin de n'effectuer cette activité que pendant les périodes où votre compte est confronté au volume de trafic de Chat et de messagerie le plus faible.
Pendant ce transfert de données, les canaux de messagerie et de chat en direct seront indisponibles pour votre compte. Tous les chats en cours seront déconnectés au début de cette période et tous les agents devront actualiser leur navigateur à la fin de l'activité pour être invités à se connecter et se reconnecter.
Où mes données seront-elles transférées ?
Vos données de service de chat en direct seront transférées dans le même Pod Zendesk que vos données de tickets Support. Pour en savoir plus au sujet de l’emplacement des données d’hébergement de Zendesk et de l’emplacement actuel de vos données de service, consultez Emplacements d’hébergement des données pour vos Données de service Zendesk.
Cela va-t-il modifier certaines fonctionnalités de mon compte ?
Aucun changement de l’expérience produit n’est attendu suite à cette activité.
Que dois-je faire avant le transfert de données ?
Aucune action n’est requise pour la préparation, mais nous vous encourageons à informer vos agents de cette activité.
Que dois-je faire pendant le transfert de données ?
Aucune action de votre part n’est requise.
Que dois-je faire après le transfert de données ?
Une fois le transfert des données terminé, vos agents devront se reconnecter à leur compte Chat.
Comment saurai-je que ce transfert de données a eu lieu ?
Une fois le transfert terminé, vous ne verrez plus la bannière d’avertissement et vos agents devront se reconnecter à leur compte Chat pour reprendre leur travail.
Si quelque chose ne se passe pas comme prévu ou si le transfert des données échoue, votre bannière est mise à jour avec une nouvelle date.