ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • Explore
  • App Marketplace
  • Chat et messagerie
  • Mobile SDK Zendesk
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Explore

Nouveau

  • De nouvelles limites pour les rapports et les tableaux de bord ont été introduites : 10 onglets par tableau de bord, 35 rapports par onglet, 1 million de caractères de longueur des requêtes SQL et 3 niveaux de calculs imbriqués. Pour en savoir plus au sujet de ces limites, consultez : Limites des produits Explore. 

App Marketplace

Nouveau

  • Agent IA Akins (Support)
    • Akins AI Agentautomatise les communications avec les clients pour permettre aux opérateurs de réserver des réservations directes. Cette application vous aide à rédiger des réponses par e-mail d’assistance parfaites d’après vos données. Augmentez la productivité de vos agents, améliorez la satisfaction client, incluez des réponses d'IA intelligentes basées sur vos données d'entreprise et fournissez des styles de réponses configurables pour s'adapter à votre entreprise.
  • Convosense.ai (Support)
    • Convosense.ai exploitetout le potentiel des conversations avec vos clients grâce à la plateforme d'analyse des conversations optimisée par l'IA.  Convosense va au-delà des analyses traditionnelles en s’intégrant à Zendesk en toute transparence et en fournissant à votre équipe des analyses solides, une analyse du sentiment et des informations exploitables. Découvrez pourquoi de grandes entreprises font confiance à Convosense pour booster la réussite de leurs ventes et de leurs clients, tout en améliorant constamment les agents.
  • Enquêtes et NPS (Support)
    • L’indicateur de fidélité et les enquêtesvous aident à tirer le meilleur parti de vos interactions avec les clients. Une fois qu’un client répond à une enquête de satisfaction, l’agent peut consulter le résultat de son côté dans un ticket Zendesk. Une autre méthode consiste à consulter la page de statistiques avec des filtres et des graphiques pour établir une correspondance statistique entre les réponses des produits, des services et des clients.
  • vocaux (Support)
    • VOCALLSest une plateforme d'intelligence artificielle vocale qui automatise les interactions avec les clients pour une expérience client améliorée, permettant des économies et des revenus.  Prenez soin de tous vos clients grâce à une couverture omnicanal qui automatise les interactions en ligne et en personne. Alliez l’intelligence artificielle et l’humain pour une productivité et une prise de décisions évoluées.  Quand un client appelle pour envoyer un ticket, un robot vocal peut poser des questions spécifiques, recueillir toutes les informations nécessaires et créer un ticket entièrement rempli dans Zendesk.
  • TimeLog by Proventic (Support) (payant)
    • TimeLog de Proventicsimplifie le suivi du temps avec Zendesk et TimeLog. Rationalisez votre workflow en enregistrant le temps consacré aux tickets d'assistance sans quitter Zendesk. L'application permet aux agents d'assistance de sélectionner directement les clients, les projets et les tâches à partir de leur compte TimeLog. Après l'ajout d'un commentaire et le temps passé, l'entrée est automatiquement enregistrée dans le TimeLog quand la réponse au ticket d'assistance est envoyée.
  • PEC Connector par Be-Simple (Support) (payant)
    • PEC Connector par Be-Simplevous aide à connecter Zendesk Support avec PEC.  Remplissez les informations de commande et envoyez des messages au PEC directement à partir de Zendesk.  
  • Application FullyMarkets par LEAFWorkS (Support) (payant)
    • L’application PleinyMarkets par LEAFworkS créeun lien entre les clients Plumtymarkets et leur historique de commandes dans vos tickets Zendesk.  L’application passe automatiquement à la recherche de tickets Zendesk en maintenant un lien important avec les tickets Zendesk depuis toutes les Apps Marketplace, ainsi que leur historique de commandes. Pour chaque nouveau ticket, une recherche par e-mail de l'utilisateur est automatiquement effectuée, mais si aucune donnée n'a été trouvée, les agents peuvent connecter les utilisateurs de Fulltymarket manuellement pour une recherche.

Chat et messagerie

Nouveau

  • les SLA Délai avant première réponse et Délai de réponse suivant pour la messagerie seront disponibles en octobre Le déploiement se fera par étapes, à partir du 16 octobre. En savoir plus ici. 

Fixe

  • Résolution d’un bug portant sur l’incohérence de l’indicateur d’authentification (coche verte) dans l’espace de travail d’agent pour les tickets provenant d’utilisateurs authentifiés. 

Mobile SDK Zendesk

Application Zendesk Support pour Android v2.35.0

Ajouté(es)

  • Prise en charge de la détection de logiciels malveillants. Les fichiers chargés d’un ticket sont désormais analysés pour identifier les logiciels malveillants potentiels et signalés à l’agent ou l’administrateur en cas de problème. 

Talk

Statique/Mise à jour

  • Dans certains cas, les touches de refus d’enregistrement des appels de l’appelant n’étaient pas enregistrées.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Centre d’administration
  • Machine learning
  • Sell
  • Talk
  • Guide et Gather
  • Bots Zendesk
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Web Widget (Classique et messagerie)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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