Symptômes

  • Les utilisateurs finaux reçoivent une notification de retour d'expérience de Microsoft après avoir envoyé un e-mail à un e-mail du service d'assistance.
  • La notification commence par : Impossible de livrer votre message.
  • Le message inclut un code d'erreur ou de statut avec 550 5.7.x.
  • Les e-mails ne parviennent pas à Zendesk.

Le texte du message sera différent pour chaque problème sous-jacent. Cependant, le principal problème reste le même : l'e-mail de l'utilisateur a été refusé avant de pouvoir atteindre Zendesk.

Étapes de résolution

Ces erreurs sont générées par Microsoft, pas Zendesk. Zendesk ne peut pas vous aider à résoudre ces erreurs. Si vos utilisateurs signalent soudain des notifications de retour en arrière et des messages d'erreur, contactez votre administrateur de messagerie. Il devra examiner le message d'erreur et votre configuration de messagerie en revue.

Remarque : Ce type d'erreur peut se produire avec une adresse du service d'assistance qui fonctionnait auparavant. Cela signifie généralement que quelque chose a changé. Par exemple, si Microsoft met en œuvre une nouvelle politique pour le transfert des e-mails, il est possible que les adresses existantes ne satisfassent pas aux nouvelles exigences sans mise à jour.

L'administrateur d'e-mail de votre domaine d'e-mail peut enquêter sur ces erreurs et les résoudre. Microsoft peut avoir mis à jour ses politiques concernant le transfert automatique des e-mailset cela peut affecter des adresses d'assistance qui fonctionnent correctement depuis longtemps. Pour en savoir plus, consultez cet article : Transfert des e-mails entrants de votre adresse e-mail existante à Zendesk Support.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk