Question
Avec les messages modèles WhatsApp , y a-t-il des mises en garde pour la messagerie proactive ?
Réponse
Vous devez suivre les politiques et directives WhatsApp , notamment recevoir les permissions d’acceptation des utilisateurs finaux. Rien n’empêche une entreprise d’envoyer des modèles à l’avenir, mais si vous ne respectez pas les politiques WhatsApp , vous risquez que votre numéro soit signalé.
Réfléchissez aux meilleures pratiques ci-dessous quand vous envoyez des messages de façon proactive.
- Quand vous envoyez un message WhatsApp à une personne, vous devez d’abord recevoir une permission d’acceptation confirmant que cette personne souhaite recevoir vos futurs messages sur WhatsApp. L’acceptation doit indiquer clairement le nom de votre entreprise et indiquer que la personne accepte de recevoir des messages de votre part via WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez l’article Meta : Politique commerciale WhatsApp.
- Consultez la note de qualité car elle montre comment les messages de votre modèle ont été reçus par vos clients dans une fenêtre mobile au cours des dernières 24 heures. Pour en savoir plus, consultez cet article WhatsApp : Note de qualité.
- Si votre note de qualité atteint un niveau bas ou si le statut de votre numéro de téléphone change, Business Manager vous enverra un e-mail et une notification. Il s’agit d’un avertissement et votre statut passera à Marqué ou Restreint. Pour en savoir plus, consultez cette page : À propos des notes de qualité des messages pour le compte WhatsApp Business.
- Le maintien d’une qualité élevée est primordial, alors suivez la section de cet article : Meilleures pratiques WhatsApp.
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