Question
Avec les messages modèles WhatsApp, y a-t-il des restrictions liées à la messagerie proactive que je devrais connaître ?
Réponse
Vous devez suivre les politiques et directives WhatsApp, notamment recevoir les permissions d’acceptation de l’utilisateur final. Bien que rien n’empêche une entreprise d’envoyer des modèles indifféremment, si vous ne respectez pas les politiques WhatsApp, vous risquez que votre numéro soit signalé.
Prenez connaissance des meilleures pratiques ci-dessous pour les messages proactifs.
- Quand vous envoyez un message WhatsApp à une personne, vous devez d’abord obtenir une autorisation confirmant son intention de recevoir vos messages futurs sur WhatsApp. L’acceptation doit clairement indiquer le nom de votre entreprise et indiquer que la personne accepte de recevoir des messages de votre part via WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez l’article Meta : Politique commerciale WhatsApp.
- Consultez la note de qualité, car elle montre comment les messages de votre modèle ont été reçus par vos clients au cours des dernières 24 heures. Pour en savoir plus, consultez cet article WhatsApp : Note de qualité.
- Si votre note de qualité atteint un niveau bas ou si le statut de votre numéro de téléphone change de statut, Business Manager vous enverra un e-mail et une notification. Ceci est un avertissement et votre statut passera à Marqué ou Restreint. Pour en savoir plus, consultez cette page : À propos de la note de qualité des messages du compte WhatsApp Business.
- Le maintien d’une qualité élevée est primordial, alors assurez-vous de suivre la section de cet article : Meilleures pratiques WhatsApp.
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