Date de l’annonce | Abandonnée le |
8 novembre 2023 | 31 mai 2024 |
Zendesk mettra fin à son intégration avec PrestaShop via l’application PrestaShop le 31 mai 2024.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi est-ce que Zendesk abandonne cette intégration ?
- Existe-t-il d’autres solutions ?
- Mes données seront-elles affectées ?
- Que compte faire Zendesk pour l’application après le 31 mai 2024 ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
L’application PrestaShop n’est plus disponible pour les nouvelles installations. L’application ne sera plus proposée à partir du 31 mai 2024. Si l’application PrestaShop est déjà installée, nous vous conseillons de la désinstaller avant cette date en suivant ces instructions.
Pourquoi est-ce que Zendesk abandonne cette intégration ?
Après une analyse minutieuse, Zendesk a décidé d’abandonner l’application PrestaShop. Cette décision est due principalement aux faibles taux d’adoption et d’utilisation de l’application depuis sa création, qui ne répondent pas aux normes Zendesk.
Existe-t-il d’autres solutions ?
Heureusement, il existe deux alternatives : PrestaShop Connector par MorfDev et PrestaShop Multistore. Vous pouvez explorer les deux options et sélectionner celle qui vous convient le mieux.
Mes données seront-elles affectées ?
Ne vous inquiétez pas, toutes les données de tickets historiques resteront intactes dans votre compte Zendesk et l’historique des commandes de vos clients sera également conservé en toute sécurité dans PrestaShop.
Que compte faire Zendesk pour l’application après le 31 mai 2024 ?
Zendesk est en discussion avec 202 ecommerce, le développeur actuel de l’application, afin de poursuivre ses efforts après le 31 mai 2024. Nous vous communiquerons plus de détails dès qu’ils seront disponibles.
Que dois-je faire ?
Si vous avez l’application PrestaShop, nous vous conseillons de la désinstaller le plus rapidement possible, car elle ne fonctionnera plus à partir du 31 mai 2024. Zendesk vous avertira également par e-mail si nos archives indiquent que cette application est installée. Consultez ces instructions pour savoir comment gérer et désinstaller vos applications installées.
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos produits, vous pouvez les publier dans les forums de commentaires sur les produits, surveillés par nos responsables produits. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance client Zendesk.