| Date de l’annonce | Abandonnée le |
| 8 novembre 2023 | 31 mai 2024 |
Zendesk mettra fin à son intégration avec PrestaShop via l’application PrestaShop le 31 mai 2024.
Qu’est-ce qui va changer ?
L’application PrestaShop sera gérée par son développeur actuel, 202 ecommerce, sur la base d’un abonnement après le 31 mai 2024. Vous aurez jusqu’au 1er septembre 2024 pour vous abonner au sein de l’application. Ensuite, la synchronisation entre l’application PrestaShop et Zendesk sera interrompue pour les clients désabonnés.
Si vous utilisez l’application PrestaShop, nous vous conseillons d’explorer l’offre de 202 ecommerce et les autres options pour choisir l’application qui vous convient le mieux.
Pourquoi est-ce que Zendesk abandonne cette intégration ?
Après une analyse minutieuse, Zendesk a décidé d’abandonner l’application PrestaShop. Cette décision est due principalement aux faibles taux d’adoption et d’utilisation de l’application depuis sa création, qui ne répondent pas aux normes Zendesk.
Existe-t-il d’autres solutions ?
En plus de l’application PrestaShop de 202 ecommerce, il existe deux alternatives :
Vous pouvez explorer les trois options et sélectionner celle qui vous convient le mieux.
Mes données seront-elles affectées ?
Ne vous inquiétez pas, toutes les données de tickets historiques resteront intactes dans votre compte Zendesk et l’historique des commandes de vos clients sera également conservé en toute sécurité dans PrestaShop.
Que dois-je faire ?
Si vous avez l’application PrestaShop actuelle, vous pouvez continuer de l’utiliser. Le 1er septembre 2024, vous serez invité à mettre à jour l’application et à vous abonner au sein de l’application. Si vous choisissez d’utiliser l’une des deux autres solutions, consultez les instructions de cet article pour savoir comment gérer et désinstaller l’application PrestaShop actuelle.
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos produits, vous pouvez les publier dans les forums de commentaires sur les produits, surveillés par nos responsables produits. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’Assistance client Zendesk.