Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport avec une courbe de tendance en échelons. Vous pouvez configurer la courbe de tendance manuellement pour qu'elle affiche vos objectifs avec une valeur croissante au fil des mois.
Cette recette contient les sections suivantes :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Intermédiaire
Temps : 15 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données SLA dans Zendesk Support
Création de la mesure SWITCH
Dans cet exemple, vous devez créer une mesure SWITCH , puis saisir les valeurs pour chaque mois.
- Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données , choisissez Support > Support - SLA, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le menu Calculs (), cliquez sur Mesure calculée standard.
- Dans le champ Nom , saisissez un nom pour votre mesure. Cet exemple utilise la ligne en incréments.
- Sous Fonctions, cliquez sur Ajouter, sélectionnez la fonction SWITCH et cliquez sur +.
- Saisissez vos objectifs mensuels. Dans cet exemple, une valeur croissante est définie pour chaque mois d'avril à juin.
SWITCH ([SLA update - Month]) { CASE "April": 5 CASE "May": 6 CASE "June": 7 DEFAULT: 0 }
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajout de la mesure SWITCH au rapport
Maintenant que vous avez créé la mesure des lignes en incréments, vous pouvez l'utiliser dans n'importe lequel de vos rapports qui utilise l'action Assistance : SLAs.
Pour utiliser la mesure SWITCH dans un rapport
- Dans Explore, créez ou modifiez un rapport en utilisant les boutons Assistance : SLA .
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Mesures calculées > Ligne en incréments, puis cliquez sur Appliquer.
- Ajoutez une deuxième mesure à comparer avec la courbe de tendance en échelons. Par exemple, ajoutez les objectifs SLA atteints, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez SLA update - Year et SLA update - Month. Explore affiche le nombre d'objectifs SLA atteints chaque mois par rapport à la ligne en gradins que vous avez défini comme objectif.
Étapes suivantes
Pour afficher la courbe de tendance sous forme de colonne, cliquez sur la mesure AVG(courbe) dans le volet Mesures et sélectionnez Deuxième. Vous pouvez afficher ou masquer les valeurs de la courbe en échelons à partir de la page de la courbe de tendance du menu Configuration des graphiques ().
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