Disponible avec les éditions Suite Professional et supérieures Disponible avec les éditions Explore Professional et supérieures

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport avec une courbe de tendance en gradins. Vous pouvez définir la courbe de tendance manuellement pour afficher vos objectifs avec une valeur croissante au fil des mois.

Cette recette contient les sections suivantes :

  • Ce dont vous avez besoin
  • Création de la mesure SWITCH
  • Ajout de la mesure SWITCH
  • Étapes suivantes

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Intermédiaire

Temps : 15 min

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
  • Données SLA dans Zendesk Support

Création de la mesure SWITCH

Dans cet exemple, vous devez créer une mesure SWITCH , puis saisir les valeurs pour chaque mois.

  1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. À la page Sélectionner un jeu de données , sélectionnez Support > Support - SLAs, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
  4. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Mesure calculée standard.
  5. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour votre mesure. Cet exemple utilise Pas à pas.
  6. Sous Fonctions, cliquez sur Ajouter, sélectionnez la fonction SWITCH et cliquez sur +.
  7. Saisissez vos objectifs mensuels. Dans cet exemple, une valeur croissante est configurée pour chaque mois, d’avril à juin.
    SWITCH ([SLA update - Month]) {
    CASE "April": 5
    CASE "May": 6
    CASE "June": 7
    DEFAULT: 0
}
    Mesure calculée de cas de cas : formules.png
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Ajout de la mesure SWITCH au rapport

Maintenant que vous avez créé la mesure de ligne par étapes, vous pouvez l’utiliser dans tous vos rapports qui utilisent le jeu de données Support : SLAs.

Pour utiliser la mesure SWITCH dans un rapport

  1. Dans Explore, créez ou modifiez un rapport en utilisant le mot-clé Abonnement Support : SLA (Accord sur les niveaux de service) .
  2. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
  3. Dans la liste des mesures, choisissez Mesures calculées > Ligneen étape, puis cliquez sur Appliquer.
  4. Ajoutez une deuxième mesure à comparer à la courbe de tendance en gradins. Par exemple, ajoutez les objectifs SLA respectés, puis cliquez sur Appliquer.
  5. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
  6. Dans la liste des attributs, choisissez Mise à jour SLA - Année et Mise à jour SLA - Mois. Explore affiche le nombre d’objectifs SLA respectés chaque mois, par rapport à la ligne en gradins que vous avez définie comme objectif.

Objectif SLA avec une ligne de tendance en gradins.png

Étapes suivantes

Pour afficher la courbe de tendance en étape sous la forme d’une colonne, cliquez sur la mesure AVG(ligne en étape) dans le volet Mesures et sélectionnez Deuxième. Vous pouvez afficher ou masquer les valeurs de la ligne en gradins à la page des courbes de tendance du menu Configuration des graphiques ().

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk