SOMMAIRE
Le 7 novembre 2023, de 9h56 UTC à 10h07 UTC, les clients Zendesk Support utilisant les Pods 15, 18, 23 et 26 ont rencontré des erreurs et des écrans vides lors de leur connexion au produit. Les clients connectés n’avaient aucun impact, mais tous ceux qui rechargeaient l’application recevaient un message d’erreur.
Chronologie
19:41 UTC | 11:41 HEURE DU PACIFIQUE
Entre 9 h 55 et 10 h 05 UTC le 7 novembre 2023, les clients Support utilisant des Pods 15, 18, 23 et 26 ont rencontré des problèmes d’accès et n’ont pas réussi à charger le produit. L’accès a été rétabli et nous travaillons à terminer notre enquête sur la cause de ce problème.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
L’interface utilisateur Support s’appuie sur des ressources Javascript qui correspondent à la version de l’interface utilisateur déployée, publiée sur notre CDN, où le contenu est ensuite livré dans les navigateurs de nos clients.
Cet incident est dû à une mise à niveau récente de la bibliothèque utilisée pour créer ces documents javascript, dans laquelle un scénario empêchait le chargement des documents, ce qui entraînait les clients à l’origine d’erreurs.
Résolution
Un correctif du processus de déploiement a été mis en place, le problème résolu a été résolu et redéployé. Une reprise a été observée par la suite.
Éléments de correction
- évitez que les problèmes de nom de fichier d’actif n’affectent les clients lors de l’exécution des déploiements. [Terminé]
- Corriger la cause de ce problème : les ressources ne correspondent pas à la version de l’interface Support déployée. [Terminé]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.