SOMMAIRE
Entre 8 h 37 et 10 h 07 UTC le 10 novembre 2023, les clients Talk recevant des appels d’utilisateurs finaux au Danemark, en Finlande ou en Suède ont rencontré des problèmes : ces appels se connectaient à Talk ou se déconnectaient peu après la connexion initiale.
Chronologie
10:53 UTC | 02:53 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous recevons des rapports selon lesquels des clients rencontrent des problèmes avec des appels entrants à des numéros scandinaves qui ne atteignent pas Talk ou qui se déconnectent peu après l’initialisation. Enquête en cours et nous travaillons en partenariat avec notre opérateur téléphonique. Nous effectuerons une autre mise à jour sous peu.
11H30 UTC | 03:30 HEURE DU PACIFIQUE
Nous continuons d’enquêter sur les problèmes liés aux appels entrants aux numéros scandinaves n’atteignant pas Talk ou se déconnectant peu après l’initialisation. Actuellement, nous n’avons pas d’autres mises à jour, mais nous fournirons une autre mise à jour dans 1 h ou quand de nouvelles informations seront disponibles.
12:16 UTC | 04:16 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons réussi à obtenir la confirmation de notre partenaire de téléphonie qu’un fournisseur en amont rencontre actuellement un incident sur son réseau qui est à l’origine de l’impact signalé sur les numéros Talk Scandinaves. Le fournisseur a déjà mis en œuvre des changements urgents pour minimiser l’impact. Nous vous fournirons plus d’informations dès que possible.
13:32 UTC | 5:32 (HEURE DU PACIFIQUE)
La modification mise en œuvre par l’opérateur en amont a résolu le problème et les clients peuvent désormais recevoir des appels entrants vers les numéros scandinaves. Nous allons maintenant considérer cet incident comme résolu, merci de votre collaboration.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été provoqué par des opérateurs partenaires locaux après qu’une mise à jour de l’infrastructure a rencontré des problèmes d’équilibrage du trafic entrant inattendus.
Résolution
Pour résoudre ce problème, les opérateurs locaux ont accru leur capacité de gestion de l’afflux de trafic entrant jusqu’à ce que le trafic ait atteint un niveau gérable.
Éléments de correction
- Mettez à jour les documents internes lorsque vous travaillez avec des fournisseurs partenaires.
- Politiques de transfert pour les problèmes associés aux fournisseurs partenaires.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.