Récapitulatif
Du 13 novembre 2023 à 18h26 UTC au 14 novembre 2023 à 9h18 UTC, un petit sous-ensemble de clients Zendesk Support utilisant les Pods 15, 26 et 28 a rencontré des retards de notification par e-mail sortant.
Chronologie
07:32 UTC | 23:32 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons reçu plusieurs rapports de notifications par e-mail sortantes retardées pour des clients Support sur des Pods 15 et 26. Cela ne fait pas partie d’un autre problème concernant les adresses spécifiques à Gmail et semble avoir un impact sur plusieurs domaines. Nous enquêtons la priorité la plus élevée sur ce problème et enverrons la prochaine mise à jour dans 1 heure.
08:33 UTC | 00:33 HEURE DU PACIFIQUE
Nous continuons d’enquêter sur le problème des notifications par e-mail sortantes pour les clients Support des Pods 15 et 26. Nous vous enverrons une autre mise à jour à ce sujet dans 1 heure.
09:27 UTC | 1:27 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons implémenté un correctif pour les retards des e-mails sortants envoyés aux clients sur les Pods 15 et 26 et pouvons confirmer que le Pod 28 a également été affecté. Tous les e-mails seront réessayés. Les services sont revenus à la normale pour cet incident et nous allons désormais considérer cela comme résolu de notre côté. Merci de votre patience.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un bug dans la configuration de notre système de transfert d’e-mails.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a désactivé la fonctionnalité contenant le bug et implémenté d’autres options pour permettre à nouveau aux e-mails de continuer à arriver. Notre partenaire de transfert d’e-mails a résolu le bug sous-jacent dans un délai de 24 heures.
Éléments de correction
- Surveillance supplémentaire pour détecter plus rapidement les problèmes d’e-mails sortants [Terminé]
- Résolution d’un bug du partenaire de transfert d’e-mail [Terminée]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.