Récapitulatif
Le 15 novembre 2023, de 9h43 à 10h44 UTC, certains agents Chat ont peut-être rencontré des problèmes liés à la réaffectation des chats à temps et dans certains cas très limités, ces chats ont peut-être été marqués comme chats manqués.
Chronologie
10:46 UTC | 02:46 HEURE DU PACIFIQUE
Nous l’étudions actuellement sur un problème à l’origine de la réaffectation du Chat et de la messagerie pour certains clients dans tous les Pods. Nous reviendrons vers vous dans 30 minutes.
10:55 UTC | 02:55 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons implémenté un correctif pour le problème à l’origine de l’échec des réaffectations pour les clients dans tous les Pods et les systèmes fonctionnent désormais normalement. Nous allons maintenant considérer cet incident comme résolu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par une erreur dans une modification de la configuration de l’infrastructure. Le délai de résolution a été retardé en raison des ingénieurs rencontrant des problèmes de permissions lors de la tentative de déploiement du correctif.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nos ingénieurs ont déployé une correction de configuration dans notre environnement de production.
Éléments de correction
- Affinez les surveillances et alertes existantes pour les ingénieurs de service [planifié]
- Implémentez un processus d’approbation supplémentaire pour mieux synchroniser les changements d’étape et de production [planifié]
- Cherchez à améliorer l’accès aux permissions pour les équipes Chat [planifié]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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