Récapitulatif
Le 16 novembre 2023, de 20h10 UTC à UTC, les clients Zendesk Support utilisant les canaux de messagerie Facebook ont rencontré des échecs de livraison de messages sortants intermittents à leurs utilisateurs finaux.
Chronologie
01:20 UTC | 17H20 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons reçu des rapports faisant référence à des clients rencontrant des retards lorsqu’ils tentent d’envoyer des messages sortants à leurs utilisateurs finaux via l’API Facebook ou des instances dans lesquelles ces messages ne sont pas envoyés. Nous avons été au courant d’une panne rencontrée par notre partenaire de service et collaborons activement avec lui pour obtenir des mises à jour opportunes. La prochaine mise à jour est prévue dans un délai de 30 minutes pour vous tenir au courant. En attendant, nous évaluons les possibilités d’utilisation de solutions de contournement. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période.
01:54 UTC | 17:54 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons confirmé que certains clients pourraient rencontrer des retards dans les messages Facebook sortants. Notre partenaire de service client travaille activement à la résolution de ce problème. Actuellement, aucune solution immédiate n’a été trouvée et nous continuons d’enquêter. Nous projetons de fournir la prochaine mise à jour dans un délai de 60 minutes.
02:56 UTC | 18:56 (HEURE DU PACIFIQUE)
Pendant que notre partenaire de service travaille actuellement sur une résolution, nous avons effectué des tests et avons réussi à envoyer des messages Facebook via l’interface Zendesk. Nous vous serions reconnaissants de nous aider pour savoir si vous pouvez désormais envoyer des messages Facebook sortants de votre côté. Dans les situations d’urgence, il peut être possible d’envoyer des messages directement depuis Facebook Messenger comme solution temporaire. La prochaine mise à jour est prévue dans 60 minutes.
03:43 UTC | 19:43 (HEURE DU PACIFIQUE)
Notre partenaire de service a installé un correctif et a résolu le problème. Nous avons également une confirmation que les messages Facebook sortants peuvent être envoyés. Nous vous remercions de votre patience.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une interruption de service dans l’API Meta Send. En outre, notre réponse et l’identification de notre problème ont été retardées en raison d’un problème de surveillance du côté de Zendesk.
Résolution
Meta a résolu les problèmes d’API au sein de son infrastructure.
Éléments de correction
- Passez en revue les surveillances existantes pour capturer tous les échecs et prévenir en conséquence.
- Passez en revue l’analyse des causes à venir de Meta et envisagez d’autres améliorations réactives.
- Examiner la logique de traitement des erreurs pour le client API Facebook.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.