Récapitulatif
Du 2 novembre 2023, 11h54 UTC au 6 novembre 2023 à 19h00 UTC, un sous-ensemble de clients Guide dans tous les Pods, utilisant des sous-domaines avec mappage d’hôte, a peut-être rencontré des difficultés de chargement de son Centre d’aide.
Analyse de la cause
La cause de cet incident est une panne chez notre fournisseur CDN principal, qui affecte un service interne chargé de mettre à jour la configuration du routage du domaine. Cet incident s’est produit sur deux jours, les 2 et 3 novembre 2023.
Un facteur secondaire était que notre service de configuration du routage de domaine ne vérifiait pas le statut des noms d’hôte personnalisés avant de les marquer comme correctement configurés. Cela provoquait des erreurs lorsque les noms d’hôte personnalisés n’étaient pas validés rapidement en raison d’une panne de notre fournisseur CDN principal.
Au début de cet incident, l’API du fournisseur de CDN a commencé à mal fonctionner, ce qui a empêché notre configuration de routage de domaine de mettre les certificats TLS à jour.
Les sous-domaines existants avec mappage d’hôte n’ont pas été affectés, sauf si leurs certificats TLS avaient expiré, et les nouveaux sous-domaines fonctionlaient encore car ils n’étaient pas routés via le CDN affecté.Le 3 novembre, le fournisseur CDN a remédié les problèmes d’API, mais des erreurs sont survenues lors de la validation des noms d’hôte personnalisés ( la partie unique d’un nom de domaine). Dans ce cas, les nouveaux domaines étaient confrontés à des erreurs, car leurs noms d’hôte personnalisés n’étaient pas validés rapidement.
Résolution
Pour résoudre ce problème, plusieurs étapes ont été nécessaires :
1. La configuration du routage du domaine a été temporairement désactivée pour éviter d’autres problèmes.
2. Les domaines potentiellement affectés par le problème ont été ajoutés à une liste de contournement CDN pour éviter qu’ils ne soient affectés.
3. Un correctif a été déployé sur les proxys Zendesk pour valider les noms d’hôte personnalisés.
4. La configuration du routage du domaine a été réactivée et a commencé à traiter les demandes non traitées.
Les erreurs ont été complètement résolues le 6 novembre 2023, notre configuration de routage de domaine ayant repris un fonctionnement normal.
Résolutions
- Implémentez des vérifications supplémentaires dans le service de configuration du routage de domaine pour vous assurer que les sous-domaines avec mappage d’hôte sont correctement configurés.
- Consultez et mettez à jour la documentation interne pour qu’elle inclue des instructions détaillées permettant de traiter des erreurs similaires.
- Améliorez les communications avec les clients pendant de tels incidents pour les tenir informés de la situation et du délai de résolution estimé.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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