| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 30 novembre 2023 | 30 novembre 2023 |
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
Dans les tableaux de bord en direct d’Explore, les mesures relatives à la messagerie incluent désormais les données des canaux de messagerie sociale, comme WhatsApp, Facebook Messenger et Twilio SMS.
Avec le lancement de cette nouvelle capacité de filtrage, vous pouvez voir votre charge de travail entrante et actuelle affectée dans la messagerie. En outre, vous pouvez désormais visualiser les charges de travail par source de canal pour comprendre le volume de tickets traités à partir des canaux de réseaux sociaux.
Après le déploiement, vous pouvez vous attendre à une légère augmentation des tickets de messagerie dans les mesures de données en direct, notamment sur le tableau de bord en direct préconfiguré, car elles incluent désormais les canaux de réseaux sociaux.
Que dois-je faire ?
Rien ! Cette mise à jour est automatiquement déployée par étapes dans tous les comptes Explore. Pour en savoir plus au sujet du tableau de bord en direct préconfiguré, consultez Aperçu du tableau de bord en direct Explore.