Question
Comment résoudre les problèmes liés à l'intégration Jira dans Zendesk Support ?
Réponse
L'intégration Jira connecte les tickets Jira et les tickets Support pour faciliter la collaboration entre vos équipes produit et de service client. Cet article vous aide à identifier et résoudre les problèmes les plus fréquents avec l'intégration Jira.
Cliquez sur chaque section ci-dessous :
- Procédure générale de dépannage
- Erreur 401 reçue
- Réception d'un message d'erreur Avez-vous suivi les instructions d'installation...
- Le sous-domaine Zendesk est incorrect pendant la configuration
- Réception d'erreurs 502 (mauvaise passerelle)
- Réception d'une notification Zendesk. Échec de la notification. Réessayez ultérieurement. message d’erreur
- Remarques : il manque des mises à jour et des commentaires Jira dans Zendesk.
Procédure générale de dépannage
Une bonne première étape pour résoudre les problèmes Jira consiste à déconnecter votre sous-domaine Zendesk de l'intégration Jira. Ensuite, désinstallez puis réinstallez le module complémentaire. C'est l'équivalent Jira de la suppression du cache et du vidage des cookies.
Erreur 401 reçue
Une erreur 401 non autorisée dans Support signifie que les identifiants de l'administrateur Jira sont incorrects ou que l'administrateur ne dispose pas des permissions requises. Si vous recevez cette erreur, que votre compte est correctement configuré :
- Le nom d'utilisateur Jira doit être un nom d'utilisateur et non une adresse e-mail. Le mot de passe doit également être correct.
- Le compte d'administrateur Jira fait partie des groupes d'utilisateurs utilisateur, Développeur et administrateur.
- Le compte d'administrateur Jira n'a pas de schémas de permissions en place pour empêcher la création de projets ou la modification de projets existants (Paramètres > Problèmes > Schémas d'autorisations).
- Vous utilisez l'annuaire Jira comme annuaire des utilisateurs.
- Le compte d'administrateur Jira n'a pas été supprimé récemment.
- Si vous utilisez le serveur Jira, cela signifie que le serveur ou son hébergement n'ont pas été déplacés récemment.
Cette erreur peut aussi être due au fait que d'autres plugins dans Jira bloquent votre plugin Support. Faites attention à certains plug-ins provenant du essai du service d'assistance Jira. Essayez de désactiver ces autres plug-ins individuellement dans votre instance Jira et vérifiez votre instance Support pour voir si cela résout le problème.
Réception d'un message d'erreur Avez-vous suivi les instructions d'installation...
Ce message d'erreur s'affiche après la première installation ou la réinstallation de l'application Jira dans Support.
Pour dépanner ce message d'erreur
- Désinstallez l'application Jira dans Zendesk.
- Allez à Centre d'administration > Applications et intégrations > Applications Zendesk Support > JIRA.
- Cliquez sur Désinstaller dans les options du menu déroulant.
- Déconnectez JIRA.
- Dans JIRA, allez à Manage your apps et cliquez sur Zendesk Support for Jira.
- Sélectionnez Configurer, puis cliquez sur Déconnecter.
- Désinstallez l'application Zendesk Support pour Jira dans Jira.
- Retournez à la page Manage your apps et cliquez sur l'application Zendesk Support pour JIRA .
- Cliquez sur Désinstaller.
- se déconnecter de Jira et Zendesk.
- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, puis connectez-vous à Zendesk en tant qu'administrateur. Dans un autre onglet de navigateur, connectez-vous à Jira en tant qu'administrateur.
- Réinstallez l'application Zendesk Support pour Jira dans Jira. Cela installera aussi l'application JIRA dans Zendesk.
Le sous-domaine Zendesk est incorrect pendant la configuration
Si vous ne parvenez pas à changer le sous-domaine Zendesk connecté à votre compte Jira, consultez l'article : Erreur Jira : Le sous-domaine Zendesk est incorrect pendant la configuration.
Réception d'erreurs 502 (mauvaise passerelle)
Il s'agit d'un problème qui apparaît quand les agents créent des problèmes ou lient des problèmes à des tickets. Cela est probablement dû à une mauvaise configuration de l'URL de base.
Pour dépanner ce message d'erreur
- Connectez-vous à Jira et allez à la page de configuration du module supplémentaire.
- Mettez l'URL Jira de base à jour et vérifiez qu'elle correspond à votre hôte d'URL Jira.
- Vérifiez l'orthographe ou des parties manquantes comme un .com.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation de l'intégration Zendesk Support pour Jira.
Réception d'une notification Zendesk. Échec de la notification. Réessayez ultérieurement. message d’erreur
Cette erreur provient de votre navigateur, qui bloque les appels d'API à Zendesk de votre ordinateur. Pour éviter ce comportement, désactivez les paramètres de suivi de site Web ou de confidentialité stricte dans.
Depuis Safari :
À partir de Firefox :
Sinon, utilisez Google Chrome quand cette erreur ne se produit pas.
Il manque des mises à jour et des commentaires Jira dans Zendesk
Si certains commentaires de Jira ne s'affichent pas dans Zendesk, cela est dû à des collisions d'appels d'API. Ces collisions se produisent quand vous exécutez plusieurs mises à jour en même temps, dans un laps de temps court, et que certains des appels ne parviennent pas à votre ticket dans Zendesk.
Pour éviter les erreurs de collision, laissez au moins 5 à 10 secondes entre les mises à jour.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Protection contre les collisions de mise à jour des tickets
- Vérification du fait que le ticket n'a pas été mis à jour
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.