L’intégration Jira connecte les problèmes Jira aux tickets Support pour simplifier la collaboration entre vos équipes de produits et d’assistance. Découvrez comment identifier et résoudre les problèmes les plus fréquents avec l’intégration Jira.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Procédure de dépannage générale
- Erreur 401
- Réception d’un message d’erreur « Avez-vous suivi les instructions d’installation... »
- Le sous-domaine Zendesk est incorrect pendant la configuration.
- Réception d’erreurs 502 (Bad Gateway)
- Réception d’un message « Zendesk Notify. Échec de la notification. Réessayez ultérieurement. » message d’erreur
- Les mises à jour et commentaires Jira manquent dans Zendesk
Procédure de dépannage générale
Une première étape pour dépanner les problèmes Jira consiste à déconnecter votre sous-domaine Zendesk de l’intégration Jira. Ensuite, désinstallez, puis réinstallez le plug-in. C’est l’équivalent du nettoyage du cache et des cookies Jira.
Erreur 401
Une erreur 401 non autorisée dans Support signifie que les identifiants de l’administrateur Jira sont incorrects ou que l’administrateur n’a pas les permissions nécessaires. Si vous voyez cette erreur, vérifiez que votre compte est configuré correctement :
- Le nom d’utilisateur Jira doit être un nom d’utilisateur et non une adresse e-mail. Le mot de passe doit également être correct.
- Le compte d’administrateur Jira fait partie des groupes d’utilisateurs, de développeurs et d’administrateurs.
- Le compte administrateur Jira n’a pas de schémas de permissions pour empêcher la création de projets ou la modification de projets existants (Paramètres > Problèmes > Schémas de permissions)
- Vous utilisez le répertoire Jira interne comme répertoire des utilisateurs.
- Le compte d’administrateur Jira n’a pas été supprimé récemment.
- Si vous êtes sur le serveur Jira, le serveur ou son hébergement n’a pas été déplacé récemment.
Cette erreur peut aussi être due à d’autres modules complémentaires dans Jira qui bloquent votre module complémentaire Support. Découvrez certains modules spécifiques de l’essai du service d’assistance Jira. Essayez de désactiver ces autres modules complémentaires dans votre instance Jira individuellement et vérifiez votre instance Support pour voir si cela résout le problème.
Réception d’un message d’erreur « Avez-vous suivi les instructions d’installation... »
Ce message d’erreur s’affiche après la première installation ou la réinstallation de l’application Jira dans Support.
Pour résoudre ce message d’erreur :
- Désinstallez l’application Jira dans Zendesk :
- Accédez à Centre d’administration > Applications et intégrations > Applications Zendesk Support > JIRA .
- Cliquez sur Désinstaller dans les options du menu déroulant.
- Déconnexion JIRA :
- Dans JIRA, allez à Manage your apps et cliquez sur Zendesk Support for Jira.
- Sélectionnez Configurer, puis cliquez sur Déconnexion .
- Désinstallez l’application Zendesk Support pour Jira dans Jira :
- Retournez à la page Manage your apps et cliquez sur l’application Zendesk Support for JIRA .
- Cliquez sur Désinstaller.
- Déconnexion de Jira et de Zendesk
- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, puis connectez-vous à Zendesk en tant qu’administrateur. Dans un autre onglet de navigateur, connectez-vous à Jira en tant qu’administrateur.
- Réinstallez l’application Zendesk Support pour Jira dans Jira. Cela installera aussi l’application JIRA dans Zendesk.
Le sous-domaine Zendesk est incorrect pendant la configuration.
Si vous ne parvenez pas à modifier le sous-domaine Zendesk connecté à votre compte Jira, consultez l’article : Erreur Jira : Le sous-domaine Zendesk est incorrect pendant la configuration..
Réception d’erreurs 502 (Bad Gateway)
Ce problème s’affiche quand les agents créent des problèmes ou lient des problèmes à des tickets. Cela est probablement dû à une erreur de configuration de l’URL de base.
Pour résoudre ce message d’erreur :
- Connectez-vous à Jira et allez à la page de configuration du module supplémentaire.
- Mettez à jour l’URL Jira de base et vérifiez qu’elle correspond à votre hôte URL Jira.
- Vérifiez l’orthographe ou les parties manquantes comme un .com
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation de l’intégration Zendesk Support pour Jira.
Réception d’un message « Zendesk Notify. Échec de la notification. Réessayez ultérieurement. » message d’erreur
Cette erreur provient de votre navigateur, qui bloque les appels API passés de votre ordinateur à Zendesk. Pour éviter ce comportement, désactivez le suivi de site Web ou les paramètres de confidentialité stricts.
Dans Safari :
De Firefox :
Sinon, utilisez Google Chrome dans lequel cette erreur ne se produit pas.
Les mises à jour et commentaires Jira manquent dans Zendesk
Si certains commentaires de Jira ne s’affichent pas dans Zendesk, cela est dû à des collisions d’appels d’API. Ces collisions se produisent quand vous effectuez plusieurs mises à jour à la fois, dans un laps de temps court, et certains appels risquent de ne pas arriver dans votre ticket dans Zendesk.
Pour éviter les erreurs de collision, laissez au moins 5 à 10 secondes entre les mises à jour.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Protection contre les conflits de mise à jour des tickets
- Vérifier si le ticket n’a pas été mis à jour
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.