L’intégration Jira connecte les tickets Jira et les tickets Support pour simplifier la collaboration entre vos équipes de produits et assistance . Découvrez comment identifier et résoudre les problèmes les plus fréquents avec l’intégration Jira .
Cet article aborde les sujets suivants :
- Procédure de dépannage générale
- Réception d’une erreur 401
- Réception d’un message d’erreur vous indiquant que vous avez suivi les instructions d’installation...
- Le sous-domaine Zendesk est incorrect pendant la configuration.
- Réception des erreurs 502 (mauvaise passerelle)
- Réception d’une notification Zendesk. notification a échoué Merci de réessayer ultérieurement. » message d’erreur
- Les mises à jour et commentaires Jira manquent dans Zendesk
- Erreur : Échec de l’enregistrement du champ JIRA
Procédure de dépannage générale
Une bonne première étape pour résoudre les problèmes Jira est de déconnecter votre sous-domaine Zendesk de l’intégration Jira . Ensuite, désinstallez puis réinstallez le module complémentaire. C’est l’équivalent de l’effacement du cache et des cookies Jira .
Réception d’une erreur 401
Une erreur non autorisée dans Support signifie que les identifiants de l’administrateur Jira sont incorrects ou que l’administrateur n’a pas les permissions nécessaires. Si vous recevez ce message d’erreur, vérifiez que votre compte est configuré correctement :
- Le nom d’utilisateur Jira doit être un nom d’utilisateur et non une adresse e-mail. Le mot de passe doit aussi être correct.
- Le compte d’administrateur Jira fait partie des groupes d’utilisateurs, de développeurs et d’administrateurs.
- Le compte d’administrateur Jira n’a pas de schémas de permissions pour empêcher la création de projets ou la modification de projets existants (Paramètres > Problèmes > Schémas d’autorisations)
- Vous utilisez le répertoire Jira interne comme répertoire des utilisateurs.
- Le compte d’administrateur Jira n’a pas été supprimé récemment
- Si vous utilisez le serveur Jira , le serveur ou son hébergement n’a pas été déplacé récemment.
Cette erreur peut aussi être due à d’autres modules complémentaires dans Jira qui bloquent votre module complémentaire Support . Repérez les plug-ins spécifiques à l’essai Service Desk de Jira . Essayez de désactiver ces autres modules complémentaires dans votre instance Jira et vérifiez votre instance Support pour voir si cela résout le problème.
Réception d’un message d’erreur vous indiquant que vous avez suivi les instructions d’installation...
Ce message d’erreur s’affiche après l’installation ou la réinstallation de l’application Jira dans Support.
Pour dépanner ce message d’erreur :
- Désinstallez l’application Jira dans Zendesk :
- Aller au Centre d’administration > Applications et intégrations > Applications Zendesk Support > JIRA
- Cliquez sur Désinstaller dans les options de menu déroulant.
- Déconnecter Jira
- Dans JIRA, allez à Manage your apps et cliquez sur Zendesk Support for Jira.
- Sélectionnez Configure, puis cliquez sur Disconnect
- Désinstallez l’application Zendesk Support pour Jira dans Jira:
- Retournez à la page Manage your apps et cliquez sur l’application Zendesk Support for JIRA.
- Cliquez sur Désinstaller.
- Vous déconnecter de Jira et de Zendesk
- Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigateur, puis connectez-vous à Zendesk en tant qu’administrateur. Dans un autre onglet de navigateur, connectez-vous à Jira en tant qu’administrateur
- Réinstallez l’application Zendesk Support pour Jira dans Jira. Cela installera également l’application JIRA dans Zendesk.
Le sous-domaine Zendesk est incorrect pendant la configuration.
Si vous ne parvenez pas à modifier le sous-domaine Zendesk connecté à votre compte Jira , consultez l’article : Erreur Jira : Le sous-domaine Zendesk est incorrect pendant la configuration..
Réception des erreurs 502 (mauvaise passerelle)
Ce problème survient lorsque des agents créent des problèmes ou associent des problèmes à des tickets. C’est probablement dû à une URL de base mal configurée.
Pour dépanner ce message d’erreur :
- Connectez-vous à Jira et allez à la page de configuration du module supplémentaire.
- Mettez à jour l’URL Jira de base et vérifiez qu’elle correspond à votre hôte URL Jira.
- Vérifiez les fautes d’orthographe ou les parties manquantes comme un .com
Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation de l’intégration Zendesk Support pour Jira
Réception d’une notification Zendesk. notification a échoué Merci de réessayer ultérieurement. » message d’erreur
Cette erreur provient de votre navigateur, qui bloque les appels API de votre ordinateur vers Zendesk. Pour éviter ce comportement, désactivez le suivi de site Web ou les paramètres de confidentialité stricts.
Dans Safari :
De Firefox :
Sinon, utilisez Google Chrome où cette erreur ne se produit pas.
Les mises à jour et commentaires Jira manquent dans Zendesk
Si certains commentaires Jira ne s’affichent pas dans Zendesk, cela est dû à des collisions d’appels API. Ces collisions se produisent quand vous effectuez plusieurs mises à jour à la fois, dans un laps de temps court, et que certains appels n’arrivent pas jusqu’à votre ticket dans Zendesk.
Pour éviter les erreurs de collisions d’accès, laissez au moins 5 à 10 secondes entre les mises à jour.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Erreur : Échec de l’enregistrement du champ JIRA
Ce message d’erreur s’affiche lors de l’ajout de champs au formulaire de création de ticket Jira dans Zendesk Support.
Ce message d’erreur survient quand trop de champs ont déjà été configurés dans le formulaire Create a new Jira issue (Créer un nouveau ticket Jira) .
Pour résoudre cette erreur et configurer des champs supplémentaires, supprimez les champs existants qui sont configurés dans d’autres projets et les problèmes qui ne sont plus utilisés activement. La suppression des champs configurés pour les projets et problèmes inactifs réduit le nombre total de champs. Cette action permet la configuration de champs pour d’autres projets et problèmes qui sont activement utilisés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.