SOMMAIRE
Le 22 novembre 2023, de 10h05 UTC à 12h50 UTC, les clients Support de tous les Pods ont peut-être eu du mal à ouvrir les pages de gestion des paramètres pour les macros, les vues, les déclencheurs et les automatismes dans le Centre d’administration. Ils ont rencontré des pages vierges lors de leur tentative d'accès à ces sections. Cependant, il est important de noter que les règles de gestion s’exécutaient encore en arrière-plan et que les vues étaient toujours accessibles dans Support.
Chronologie
10:50 UTC | 02:50 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons reçu des rapports d’un client qui ne parvenait pas à charger les pages pour les macros, les vues, les déclencheurs et les automatismes dans le centre d’administration. Les règles de gestion et les vues continuent de fonctionner normalement et continuent de s'exécuter en arrière-plan. L’enquête est en cours et nous vous fournirons une autre mise à jour sous peu.
11:22 UTC | 03:22 HEURE DU PACIFIQUE
Nous continuons d’enquêter sur les clients qui ne peuvent pas accéder aux pages pour les vues, les macros, les automatismes et les déclencheurs dans le centre d’administration. Cela affecte tous les pods. Nous effectuerons une autre mise à jour dans 30 minutes.
11:57 UTC | 03:57 HEURE DU PACIFIQUE
Nous essayons encore de résoudre les problèmes à l’origine de l’échec de chargement de certaines pages du centre d’administration dans tous les Pods. Nous n’avons pas plus d’informations à partager à ce stade, mais nous vous tiendrons au courant et vous fournirons une autre mise à jour dans 30 minutes.
12:29 UTC | 04:29 HEURE DU PACIFIQUE
Nous aimerions vous fournir des informations au sujet de l’incident de service qui a affecté le chargement de certaines pages du centre d’administration dans tous les Pods. À l’heure actuelle, notre équipe cherche toujours la cause de ce problème et il n’y a pas eu de développement depuis notre dernière communication. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème. Nous continuerons de vous tenir au courant et vous proposerons une autre mise à jour dans 60 minutes.
13:06 UTC | 05:06 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons annulé une modification récente qui affectait l’accès au centre d’administration aux pages vierges dans tous les Pods. Nous vous prions de vider le cache et les cookies afin de voir la dernière version de la plateforme mise à jour. Merci de votre patience.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à certaines modifications de l’en-tête de paramètres de sécurité pour les ressources traduites du Centre d’administration, qui étaient censées améliorer la façon dont notre système traite certains types de données, mais qui bloquaient accidentellement certaines informations nécessaires. Par conséquent, lorsque les utilisateurs essayaient d’accéder à certaines parties du Centre d’administration, leur navigateur n’obtenait pas les informations dont ils avaient besoin et des écrans vides s’affichaient dans les écrans.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons annulé les modifications apportées dans l’enregistrement du problème, qui avait permis de résoudre le problème. Du fait de certaines limites imposées par l’API du fournisseur CDN à l’époque, ce processus de rétablissement a pris plus de temps que nous ne nous y attendions.
Éléments de correction
- Mettre à jour le processus de gestion des changements pour les actifs afin qu’ils aient un impact prioritaire.
- Assurez-vous que les ressources ne sont utilisées que par les applications appropriées.
- Résolvez la limite de débit de l’API du fournisseur CDN.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.