SOMMAIRE
Le 27 novembre 2023, de 10:13 UTC à 12:07 UTC, les clients Zendesk dans l'ensemble des Pods ont pu rencontrer un retard quand ils contactaient ou des échecs dans certaines fonctionnalités de notre ZBot, par exemple, l’assistant n’avaient pas pu charger le message de bienvenue. ou de cas de transfert à un agent, au cours desquels les clients ont reçu un message indiquant que ZBot ne peut actuellement pas passer à un agent. Cela aurait pu déboucher sur des tentatives ratées de création d’un ticket et de joindre l’assistance client Zendesk quand vous utilisiez notre widget ZBot.
Chronologie
12:20 UTC | 04:20 HEURE DU PACIFIQUE
Notre ZBot est de nouveau opérationnel normalement et nos clients peuvent à nouveau nous contacter en utilisant le widget normal. Merci de votre patience. Nous allons maintenant considérer cet incident comme résolu.
11:41 UTC | 03:41 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons été au courant des problèmes avec notre ZBot, ayant pour conséquence des retards ou l’absence de réponses du bot, et des clients qui ne contactent pas notre équipe d’assistance. Nous travaillons en collaboration avec notre fournisseur pour résoudre ce problème le plus rapidement possible et vous fournirons une mise à jour dans 30 minutes.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est survenu suite à une surcharge de travail de notre fournisseur dans l’un de ses clusters de bases de données. La base de données, gérée par un fournisseur externe à notre fournisseur, avait été automatiquement réduite en fonction de l'utilisation précédente.
Résolution
Notre fournisseur a essayé de redimensionner la base de données manuellement, mais un problème du côté du fournisseur externe a empêché le processus de se terminer. Le fournisseur externe a alors appliqué cette modification de force, ce qui a rétabli les fonctionnalités normales du système de notre fournisseur.
Éléments de correction
- En appliquant une taille de cluster minimale plus élevée pour éviter une rétrogradation automatique excessive. [Vendor]
- Découverte avec un partenaire externe de modifications manuelles qui ne s’appliquent pas immédiatement [Vendor]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.