Zendesk effectuera une maintenance critique qui aura un impact sur les performances d’un sous-ensemble de clients sur le Pod 19 Groupe 4, en utilisant Support, Guide et Talk, le 14 décembre, fuseau horaire PST (15e fuseau horaire UTC), 2023, pendant l’heure indiquée ci-dessous. 

Produits affectés : Support, Guide et Talk

Important : Le sous-ensemble de clients Zendesk propriétaires et administrateurs hébergés sur le Pod 19 groupe 4 seront informés le vendredi 1er décembre 2023 par le biais d’une bannière de notification de service dans l’interface d’agent Support.
Clients affectés : Les clients affectés subiront une brève interruption du service de 60 secondes maximum à un moment donné au cours de la fenêtre de maintenance d’une heure.
Date : POD/C clientèle Heure de début Heure de fin

Jeu - 14 décembre 2023
19,4 :white_check_mark :

18H00 HEURE DU PACIFIQUE /
02h00 UTC (15 déc.)

19H00 HEURE DU PACIFIQUE /
3h00 UTC (15 déc.)

Comportement attendu : Il est possible que les interfaces de Support et Guide soient brièvement inaccessibles pendant 60 secondes ou moins, et vos agents risquent de rencontrer des écrans d’erreur du serveur, des temps de réponse lents, des problèmes lors de la mise à jour des tickets en masse, des vues de tickets actualisées et des appels Talk interrompus.

Notez que les processus backend se produiront toujours sans problème et que vous pouvez vous attendre à ce que les processus d’e-mail, les demandes API et autres demandes du même type fonctionnent correctement pendant ces périodes de maintenance.

Que doivent faire les clients ? Aucune action n’est requise.

Pourquoi : L’équipe de stockage relationnel Zendesk modifie la configuration afin de mettre à jour l’infrastructure de la base de données.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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