SOMMAIRE
Le 28 novembre 2023, de 13:14 UTC à 17:14 UTC, l’icône Talk/téléphone a disparu des clients Zendesk Talk utilisant plusieurs pods et certains clients ont vu des rapports Explore indiquant un nombre élevé d’appels manqués.
Chronologie
17:24 UTC | 9:24, HEURE DU PACIFIQUE
Entre 14h30 et 17h14 UTC, certains clients Talk ont peut-être rencontré un problème où le produit Talk et l’icône de produit correspondant étaient indisponibles. Nous avons annulé le responsable de la mise à jour et cette icône peut désormais être utilisée au sein du produit.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été provoqué par un correctif logiciel contenant un défaut échappé qui n’était pas visible pendant le processus de test. Ce correctif impliquait une variable qui n’était pas toujours disponible pendant le chargement de l’activité vocale, ce qui entraînait le blocage et l’icône d’appel ne s’affichait pas dans les scénarios où des applications tierces étaient installées par les agents.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons effectué un rétablissement à la version précédente du logiciel et avons reçu une confirmation de récupération.
Éléments de correction
- Ajout d’un scénario de test pour vérifier le chargement des icônes d’appel en cas d’applications tierces. [Publication planifiée]
- Ajout de surveillances et d’alertes en cas d’échec de l’activité vocale. [Publication planifiée]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.