SOMMAIRE
Le 30 novembre 2023, de 13h46 UTC à 15h06 UTC, certains clients Support voyaient, quand ils travaillaient sur des tickets, une invite modale avec le message « Rendre le ticket public » avant de créer un commentaire privé sur le ticket. Pour les tickets sans réponse publique, le rédacteur passerait automatiquement aux réponses publiques.
Chronologie
14:44 UTC | 06:44 HEURE DU PACIFIQUE
Nous étudions actuellement les rapports sur les problèmes des clients dans plusieurs Pods en utilisant le rédacteur omnicanal Support. Le problème semble être que parfois, lors de l’ouverture d’un ticket, le rédacteur passera de Réponse publique à Note interne, puis reviendra à Réponse publique de manière rapide, OU quand il sélectionne Note interne et modifie un champ de ticket, le rédacteur revient à Réponse publique : n’oubliez pas de confirmer avant d’envoyer des messages. Mise à jour dans 60 min ou quand nous aurons plus de détails.
15:06 UTC | 07:06 (HEURE DU PACIFIQUE)
Ce problème du rédacteur omnicanal semble n’affecter qu’un sous-ensemble de clients qui utilisent des applications pouvant interagir avec le rédacteur. Nous avons déployé un retour à la dernière version de travail du système et vous prions de vider le cache et les cookies et d’actualiser votre navigateur pour voir la dernière mise à jour appliquée. Merci de votre patience.
15:25 UTC | 07:25 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons reçu confirmation que la dernière annulation a remis le rédacteur omnicanal à un état entièrement fonctionnel pour les clients concernés. Nous nous efforcerons de résoudre le problème principal avant un nouveau déploiement et nous considérons que cet incident est désormais résolu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un défaut échappé qui a été manqué pendant le processus de vérification du code quand un code sans rapport a été inclus dans le déploiement.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons restauré la partie défectueuse du code. Les tests de déploiement du code postal ont confirmé que le problème a été résolu et les commentaires des clients ont été reçus.
Éléments de correction
- Élargissement du processus de test pour couvrir plus de configurations de compte. [Publication planifiée]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.