Question
Zendesk WFM suit-il l'activité des tickets suspendus ?
Réponse
Non, Zendesk WFM ne suit pas l'activité des tickets suspendus. Par défaut, le temps passé dans cette file d'attente est marqué comme non suivi. Cependant, vous pouvez créer une tâche générale pour le temps passé à modérer la file d'attente des tickets suspendus.
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