Question
J'aimerais mieux comprendre nos besoins en personnel. Comment suivre le temps de disponibilité des agents ?
Réponse
Créer une tâche générale nommée Available
. Formez vos agents à pointer sur cette tâche chaque fois qu'il n'y a aucun travail à traiter dans leurs files d'attente. Au fil du temps, vous pouvez voir le temps consacré aux Available
à partir de la page d'activité des agents, de la page de statut de l'agentet de la pagedes rapports, ou vous pouvez créer vos propres modèles de rapports personnalisés.
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