Question
J'aimerais mieux comprendre nos besoins en personnel. Comment suivre le temps de disponibilité des agents ?
Réponse
Créer une tâche générale nommée Available
. Formez vos agents à pointer sur cette tâche chaque fois qu'il n'y a aucun travail à traiter dans leurs files d'attente. Au fil du temps, vous pouvez voir le temps consacré aux Available
à partir de la page d'activité des agents, de la page de statut de l'agentet de la pagedes rapports, ou vous pouvez créer vos propres modèles de rapports personnalisés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.