Question
Les chats simultanés sont-ils reflétés dans les prévisions ?
Réponse
Oui, des chats simultanés s’affichent dans la prévision. Il incorpore les chats simultanés en calculant le temps de traitement moyen du workstreamde chat. Il prend en compte les interactions de chat actives et les passages d’un chat à un autre.
La prévision utilise la simultanéité pour calculer le volume entrant et l’équivalent temps plein, mais elle ne spécifie pas combien de chats simultanés chaque agent peut traiter.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration et lecture des prévisions.
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