Question
Les chats simultanés sont-ils reflétés dans les prévisions ?
Réponse
Oui, les chats simultanés sont reflétés dans la prévision. Il incorpore la simultanéité des chats dans les prévisions en calculant le délai de traitement moyen du workflowde chat. Elle prend en compte le moment où les agents participent activement à un chat et le moment où ils passent d'un chat à un autre.
Forcast utilise la simultanéité pour calculer le volume entrant et l'équivalent temps plein, mais n'indique pas le nombre de chats simultanés que chaque agent peut traiter.
Pour en savoir plus, consultez cet article : configuration et lecture des prévisions.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.