Question
Puis-je utiliser les rôles et les restrictions de groupes Zendesk dans Zendesk WFM ?
Réponse
Oui, les administrateurs peuvent restreindre l'accès à Zendesk WFM afin que seuls les agents dans les groupes ou les rôles que vous spécifiez puissent y accéder. Cela est conçu pour autoriser uniquement un sous-ensemble d'agents, comme les administrateurs ou un groupe Zendesk spécifique à utiliser l'application. Lors de l'installation initiale d'une nouvelle application, il arrive que les administrateurs ne l'activent que pour un groupe sélectionné.
Cependant, Zendesk WFM fonctionne mieux quand tous les agents ont accès à la plateforme et nous vous conseillons donc de laisser les restrictions de rôles et de groupes désactivées. Si Zendesk WFM ne fonctionne pas pour certains agents, il est possible que les restrictions aient été activées lors de l'installation de l'application.
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