Question

Pourquoi mes numéros de tickets résolus sont-ils différents dans Zendesk et Gestion des collaborateurs Zendesk?

Réponse

La Gestion des collaborateurs Zendesk compte les tickets résolus différemment de Zendesk et, par conséquent, les données ne sont pas traitées de la même façon.

Quand le ticket est résolu par un automatisme, l’action n’est pas effectuée par l’agent. Pour cette raison, aucun point de résolution ne sera attribué à un agent.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Mesures de rapports personnalisés
  • Mesures et attributs pour Zendesk Support

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