Question
Pourquoi mes numéros de tickets résolus sont-ils différents dans Zendesk et Zendesk WFM ?
Réponse
Zendesk WFM ne compte pas lesticketsrésolus de la même façon que Zendesk et, par conséquent, les données ne sont pas traitées de la même façon.
Lorsque le ticket est résolu par un automatisme, l'agent n'effectue pas l'action. Pour cette raison, aucun point de résolution ne sera attribué à un agent.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.