Les automatismes Gestion des collaborateurs Zendesk sont conçus pour simplifier les tâches répétitives. Les automatismes vous permettent de gérer automatiquement certaines activités des agents (vous pouvez, par exemple, mettre fin à la journée de travail d’un agent qui a oublié de pointer à la sortie).
Comme les automatismes Zendesk, les automatismes Gestion des collaborateurs effectuent une action quand les conditions que vous définissez sont satisfaites. Les automatismes peuvent réduire votre charge de travail manuelle et accroître la productivité et la précision.
Cet article contient les sections suivantes :
- À propos des automatismes Gestion des collaborateurs
- Structure d’un automatisme Gestion des collaborateurs
- Fonctionnement des automatismes Gestion des collaborateurs
Articles connexes
À propos des automatismes Gestion des collaborateurs
Comme les automatismes Zendesk, les automatismes Gestion des collaborateurs effectuent des actions quand les conditions que vous définissez sont satisfaites. Les automatismes Gestion des collaborateurs portent essentiellement sur la gestion des activités des agents.
Voici quelques-unes des utilisations des automatismes :
- Corriger le temps enregistré au les agents oublient de pointer à la fin de leur journée de travail
- Faire passer les agents d’une tâche ou d’un workstream à une tâche générale ou au temps non suivi
En configurant des automatismes, les responsables sont libérés des tâches répétitives liées aux corrections des feuilles de temps des agents.
Structure d’un automatisme Gestion des collaborateurs
Les automatismes Gestion des collaborateurs ont une structure déterminée, qui ressemble à une déclaration de type If (si). Par exemple :
If an agent is [Clocked in] to [task] for over [20m] then [clock out
agent]
La structure d’un automatisme Gestion des collaborateurs inclut :
- Un déclencheur, qui est l’événement qui détermine le moment auquel l’automatisme s’active. Actuellement, les déclencheurs des automatismes Gestion des collaborateurs Zendesk sont définis sur l’événement Pointé à l’arrivée et ne peuvent pas être modifiés.
- Une ou plusieurs tâches auxquelles est associé le déclencheur. Il peut s’agir de n’importe lequel de vos workstreams ou n’importe laquelle de vos tâches générales.
- Une durée déterminée, qui mesure le temps que doit durer l’événement avant que l’automatisme ne s’active.
- Les actions qu’effectuera l’automatisme. Vous pouvez choisir parmi des actions prédéfinies, comme un agent qui pointe à la fin de sa journée de travail ou envoie un message à son chef d’équipe.
- Une liste des agents auxquels s’applique l’automatisme. Les automatismes peuvent s’appliquer à tous les agents d’un compte ou à des agents spécifiques.
Fonctionnement des automatismes Gestion des collaborateurs
Comme les automatismes Zendesk, les automatismes Gestion des collaborateurs effectuent des actions quand les conditions définies sont satisfaites. Les conditions d’un automatisme Gestion des collaborateurs sont le déclencheur, la tâche et la durée définis.
Quand les conditions sont satisfaites, l’action définie est effectuée pour les agents spécifiés.