Mon édition
Module supplémentaire Gestion des collaborateurs ou Gestion de l’engagement des collaborateurs
Remarque – Avant de pouvoir être affectés à une équipe, les utilisateurs doivent être affectés à des workstreams.

Dans Gestion des ressources Zendesk (GRH), les équipes représentent une façon de gérer votre effectif ; elles font partie de votre structure d’organisation. Vous pouvez créer plusieurs équipes et y affecter des agents et des responsables. Les responsables d’équipe sont chargés de recevoir et de répondre aux demandes d’échanges de périodes de travail, ainsi qu’à toute autre demande éventuelle.

Remarque – Vous devez être administrateur Gestion des ressources Zendesk pour accéder aux équipes et les configurer. Consultez Rôles et permissions GRH.

Cet article contient les sections suivantes :

  • Accès à la page Équipes
  • Création d’équipes
  • Modification et suppression d’équipes
  • Réaffectation d’agents à une autre équipe

Accès à la page Équipes

Pour accéder à la page Équipe

  1. Passez le curseur de la souris sur l’onglet d’administration, puis sélectionnez Structure de l’organisation.
  2. Cliquez sur Équipes.
    • Si vous n’avez pas encore créé d’équipes, vous serez invité à créer votre première équipe. Consultez Création d’équipes. 
    • Si vous avez déjà créé des équipes, vous verrez la liste des équipes de votre compte, classées par date de création.

Création d’équipes

Remarque – Les agents et les responsables peuvent appartenir à plusieurs équipes.

Pour créer une équipe

  1. Accédez à la page Équipes, puis cliquez sur +Ajouter une équipe.
  2. Saisissez un Nom d’équipe.
  3. (Facultatif) Ajoutez une Description.
  4. Sélectionnez un Responsable dans la liste des utilisateurs. Vous pouvez commencer à taper le nom d’une personne pour la trouver plus rapidement.
  5. Cliquez sur Modifier les agents affectés à cette équipe.
  6. Sélectionnez les utilisateurs à ajouter à l’équipe.
    Tous vos utilisateurs sont répertoriés et vous pouvez les filtrer par groupe, emplacement ou équipe. Vous pouvez aussi rechercher des utilisateurs spécifiques.
  7. Cliquez sur Appliquer.
  8. Cliquez sur Ajouter.

Modification et suppression d’équipes

Vous pouvez modifier ou supprimer vos équipes existantes.

Pour modifier ou supprimer une équipe

  1. Accédez à la page Équipes et placez le curseur sur l’équipe à modifier ou supprimer.
  2. Cliquez sur l’équipe.
  3. Modifiez l’équipe selon vos besoins, puis cliquez sur Terminé.
    Si vous voulez supprimer l’équipe, cliquez sur Supprimer l’équipe. Cette action ne peut pas être annulée.
    1.  

Réaffectation d’agents à une autre équipe

Vous pouvez réaffecter des agents à d’autres équipes sans avoir à les supprimer de leur équipe initiale.

Pour réaffecter un agent à une autre équipe

  1. Accédez à la page Équipes, puis cliquez sur l’équipe à laquelle vous voulez affecter l’agent.
  2. Cliquez sur Modifier les agents affectés à cette équipe. 
  3. Placez le curseur sur les agents à réaffecter à cette équipe : un bouton de réaffectation apparaît.
  4. Cliquez sur Réaffecter pour tous les agents à déplacer, puis cliquez sur Appliquer. 
  5. Cliquez sur Terminé.
Réalisé par Zendesk