Résumé IA vérifié ◀▼
Créez et gérez vos équipes pour organiser vos collaborateurs. Affectez des agents et des responsables à plusieurs équipes, pour permettre aux responsables de gérer les demandes de congés et d’échange de période de travail. Vous pouvez ajouter et supprimer des agents des équipes ainsi que supprimer des équipes si besoin est. Cette fonctionnalité vous aide à simplifier la gestion des équipes et à améliorer la structure de l’organisation.
Dans Gestion des collaborateurs Zendesk, les équipes représentent une façon de gérer votre effectif ; elles font partie de votre structure d’organisation. Vous pouvez créer plusieurs équipes et y affecter des agents et des responsables. Les responsables d’équipe sont chargés de recevoir et de répondre aux demandes de congé et d’échanges de périodes de travail, ainsi qu’à toute autre demande éventuelle.
Vous devez être un administrateur de la Gestion des collaborateurs ou avoir un rôle avec permission pour la structure de l’organisation pour créer et gérer des équipes.
Accès à la page Équipes
Vous pouvez accéder à la page Équipes à partir de la structure de l’organisation dans la Gestion des collaborateurs Zendesk.
Pour accéder à la page Équipe
- Dans l’application Gestion des collaborateurs Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Structure de l’organisation. - Cliquez sur Équipes.
Création d’équipes
Les agents et les responsables peuvent appartenir à plusieurs équipes.
Pour créer une équipe
- À partir de la page Équipes, cliquez sur +Ajouter une équipe.
- Saisissez un Nom d’équipe.
- (Facultatif) Ajoutez une Description.
- Sélectionnez un responsable dans la liste des utilisateurs.
Commencez à saisir le nom du responsable pour qu’il se termine automatiquement ou sélectionnez-le dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Modifier les agents affectés à cette équipe.
- Sélectionnez les utilisateurs à ajouter à l’équipe.Remarque – Les responsables ne sont pas automatiquement ajoutés à l’équipe. Ils doivent aussi être sélectionnés dans la liste des agents.
Tous vos utilisateurs sont répertoriés et vous pouvez les filtrer par groupe, emplacement ou équipe. Vous pouvez aussi rechercher des utilisateurs spécifiques.
- Cliquez sur Appliquer, puis sur Ajouter.
Modification des agents affectés aux équipes
Vous pouvez ajouter ou supprimer un ou plusieurs agents affectés à une équipe.
Pour ajouter ou supprimer des agents affectés à une équipe
- Dans Gestion des collaborateurs, placez votre curseur sur l’icône d’administration () dans la barre de navigation, puis sélectionnez Structure de l’organisation.
- Cliquez sur Équipes.
- Cliquez sur l’équipe dans laquelle vous voulez ajouter ou supprimer des agents.
Un volet affichant des informations sur l’équipe s’ouvre sur la droite.
- Cliquez sur Modifier les agents affectés à cette équipe.
- Sélectionnez les utilisateurs que vous voulez ajouter ou supprimer de l’équipe, puis cliquez sur Appliquer.
Suppression des équipes
Vous pouvez aussi supprimer les équipes.
Pour supprimer une équipe
- Dans Gestion des collaborateurs, placez votre curseur sur l’icône d’administration () dans la barre de navigation, puis sélectionnez Structure de l’organisation.
- Cliquez sur Équipes.
- Cliquez sur l’équipe que vous voulez supprimer.
Un volet affichant des informations sur l’équipe s’ouvre sur la droite.
- Cliquez sur Supprimer l’équipe.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.