Dans Gestion des ressources Zendesk (GRH), vous pouvez créer des rapports personnalisés pour bénéficier d’informations provenant de différentes mesures, comme la performance du personnel sur une période sélectionnée. Vous pouvez regrouper des données de différentes façons et appliquer des filtres spécifiques pour obtenir une vue plus détaillée dans la page Rapports.
Lorsque vous créez des modèles de rapport personnalisés, ceux-ci sont enregistrés pour être réutilisés lors de différentes périodes ou d’autres paramètres.
Cet article contient les sections suivantes :
- Accès à la page Rapports
- Création d’un modèle de rapport personnalisé
- Modification d’un modèle de rapport personnalisé
- Exportation d’un rapport
Articles connexes :
Accès à la page Rapports
Pour accéder à la page Rapports
- Placez votre curseur sur l’icône de dossier, puis sélectionnez Rapports.
Création d’un modèle de rapport personnalisé
Pour créer un modèle de rapport personnalisé
- Placez votre curseur sur l’icône de dossier, puis sélectionnez Rapports.
- Cliquez sur le signe plus (+) pour créer un modèle.
- Saisissez un titre.
- Le fuseau horaire est celui de votre compte. Cliquez sur le menu si vous voulez changer de fuseau horaire.
- Cliquez sur la flèche pour développer la section Mesures, puis sélectionnez une ou plusieurs mesures.
- Cliquez sur la flèche et développez la section Attributs, puis choisissez comment Grouper les données. Par exemple, grouper les données par statut de ticket ou champ personnalisé. Vous pouvez sélectionner jusqu’à trois attributs de regroupement différents.
Remarque – Si vous choisissez de grouper par un champ personnalisé, vous devez sélectionner le champ dans le menu Champ personnalisé qui apparaît. - Cliquez sur la flèche pour développer la section Filtres, puis sélectionnez les filtres de rapports. Les filtres vous permettent d’indiquer les données que vous voulez analyser dans le rapport.
Remarque – Si vous avez groupé votre rapport par champs personnalisés, le champ apparaît dans la section Filtres et vous pouvez sélectionner une option pour filtrer le rapport. - Lorsque vous avez fini de configurer votre rapport, cliquez sur Enregistrer.
Ensuite, sélectionnez la période pour le rapport. Après avoir sélectionné une période, les données sont présentées dans la page Rapports.
Réutilisation des modèles de rapports personnalisés
Si vous voulez utiliser le même modèle plusieurs fois, vous pouvez le dupliquer en plaçant le curseur sur le modèle, puis en cliquant sur l’icône du menu d’options (...) en regard du nom du modèle. La duplication est utile lorsque vous voulez réutiliser la plupart des options de configuration d’un modèle déjà configuré et que vous ne souhaitez modifier que certains critères de filtre ou apporter des ajustements aux attributs ou au regroupement.
Notez que vous pouvez aussi créer des rapports personnalisés en copiant des modèles de rapport système. Consultez Création d’un rapport personnalisé à partir d’un modèle de rapport système.
Modification d’un modèle de rapport personnalisé
Pour modifier un modèle de rapport
- Placez votre curseur sur l’icône de dossier, puis sélectionnez Rapports.
- Sélectionnez le modèle que vous voulez modifier et cliquez sur l’icône de crayon.
- Dans la vue de modification, vous pouvez modifier le nom, le fuseau horaire ou les paramètres de ce rapport.
Vous pouvez aussi supprimer les modèles de rapport dans cette vue. - Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Exportation d’un rapport
Pour exporter un rapport
- Placez votre curseur sur l’icône de dossier, puis sélectionnez Rapports.
- Sélectionnez un modèle de rapport à exporter, puis choisissez une période.
- Cliquez sur Exporter au format CSV.
Un message s’affiche pour confirmer que le rapport est en cours de génération et qu’un lien pour télécharger le rapport sera envoyé à votre adresse e-mail. Notez que le rapport sera exporté au format in hh:mm:ss, mais si vous voulez le convertir en secondes, vous pouvez utiliser cette formule : =VALUE([CELL#]*24*3600)
Vous pouvez aussi générer une exportation partielle pour chaque niveau de regroupement du rapport. Pour générer une exportation partielle, placez le curseur sur le nom du regroupement et cliquez sur le menu d’actions placé avant le nom. L’option d’exportation au format CSV apparaît. Seule la section de regroupement sélectionnée sera exportée.