Récapitulatif
Le 3 décembre 2023, de 9h31 à 10h46 UTC, des clients Support utilisant le Pod 28 ont rencontré un problème de compte empêchant l’accès et causant des erreurs de serveur pendant l’utilisation du produit. Ce problème est maintenant résolu.
Nous tenons à vous excuser du manque de communication pendant et après ce problème. Nous étudions des solutions pour le problème du processus interne qui empêchait notre équipe de communication d’intervenir pour mettre nos clients à jour pendant ce problème. Nous nous efforçons également de fournir un aperçu du problème qui sera terminé et publié ici une fois que nos équipes auront rétrospectif ce problème de service.
Nous vous remercions de votre patience pendant ce problème et nous vous prions de nous excuser de notre erreur de communication.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Après 15 minutes, notre installation de mise en cache dans la base de données était impossible à joindre pour l’un de nos services backend critiques, suite à un défaut échappé dans un déploiement de code n’ayant pas traité un tel scénario d’expiration. Cela a débouché sur une accumulation des tickets non traités dans la file d’attente des messages, ce qui a débouché sur des erreurs 503 présentées aux clients.
Résolution
Une fois le cache de base de données redevenu disponible, le traitement des tickets non traités a repris et nous avons commencé à observer des signes de reprise.
Éléments de correction
- Ajout d’un cas de test spécifique par rapport à la logique de délai d’expiration de la mise en cache [planifié]
- Ajout d’une surveillance pour avertir de l’indisponibilité de la mise en cache
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système,. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, veuillez envoyer un ticket via ZBot Messaging dans le Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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