ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.

Les notes de version de cette semaine incluent :

  • Centre d’administration
  • App Marketplace
  • Zendesk Chat et Messaging
  • Explore
  • Guide et Gather
  • Talk
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Centre d’administration

Nouveau

  • Nous avons ajouté des améliorations des événements du journal des audits pour les pièces jointes. 
    • Un événement d’absence de journal des audits est créé quand le système Zendesk supprime des pièces jointes non associées (en particulier les pièces jointes qui ne sont pas envoyées dans le cadre d’un commentaire et qui ne sont pas associées à un ticket).
    • A Aucun événement du journal des audits n’est créé lorsqu’un agent supprime une pièce jointe d’un commentaire qui n’a pas encore été envoyé (spécifiquement s’il clique sur la croix (X) pour une pièce jointe qui n’a pas été envoyée et que la pièce jointe n’est donc pas associée à un ticket.
    • Un événement du journal des audits supprimé est créé quand un agent supprime les informations d’une pièce jointe d’un ticket.

App Marketplace

Nouveau

  • Vérification de l’appelant(Support)
    Vérification de l’appelant est une solution de sécurité de pointe pour les centres d'appels et les services d'assistance informatique qui étend les fonctionnalités de l'authentification multifacteur Okta aux appelants. La vérification de l’appelant simplifie le processus de vérification des appelants et élimine les questions de sécurité faibles auxquelles peuvent souvent répondre des personnes non autorisées. Avec la vérification de l’appelant et l’intégration Zendesk, vous pouvez vérifier les appelants pour votre service d’assistance informatique sans jamais quitter Zendesk. Il suffit de cliquer sur un bouton pour automatiquement rechercher le demandeur et ses facteurs de vérification. Une demande de vérification d’identité peut facilement être envoyée à l’appelant. Une fois vérifiées, les détails de la vérification sont automatiquement enregistrés dans le ticket de service Zendesk, ce qui fournit une liste de contrôle complète. 
  • Places (Support, payantes)
    Endroits est d’informer les utilisateurs de l’emplacement de votre entreprise. Utilisez les emplacements pour accroître vos fréquentations en partageant les emplacements physiques de votre entreprise d’une façon dont vos leads et vos clients peuvent les utiliser. Vous pouvez aussi partager l’emplacement de votre bureau ou magasin avec un lien Google Maps, utile pour trouver l’itinéraire, partager avec d’autres personnes et ajouter des marque-pages à des fins de référence future.
  • OAuth Dashboard par ApplicationtreFlow(Support)
    Le tableau de bord OAuth de SpécifierFlowsert de hub centralisé, affichant tous les tokens OAuth locaux et globaux associés au compte de l’utilisateur connecté. Cette vue complète permet aux administrateurs de gérer les tokens plus facilement, ce qui simplifie le processus de surveillance des tokens.
  • Apizee(Support)
    Apizeeest un chat vidéo d’assistance à distance qui permet aux équipes de service client d’accroître la satisfaction client. Apizee améliore les performances de vente et d’assistance, permettant des résolutions simples, même dans des scénarios compliqués. Cette plateforme amplifie les relations humaines, ce qui permet une meilleure compréhension et une satisfaction client accrue.
  • Assistance IA YouTube + ChatGPT(Support, payante)
    Assistance IA YouTube + ChatGPT propose l’intégration des canaux YouTube pour Zendesk, permettant aux utilisateurs de gérer plusieurs comptes au sein d’une boîte de réception unifiée. Cette intégration permet un traitement efficace des commentaires YouTube comme tickets et l’assistance ChatGPT garantit des réponses rapides et précises des clients. Créez un ticket pour chaque commentaire d’un client, quels que soient les canaux, les vidéos ou les extraits. Les agents peuvent efficacement répondre aux commentaires YouTube et les gérer directement au sein de l’application Zendesk.
  • Chat Gpt4 AI Chat Enhancer(Support, payant)
    Amélioration de Chat Gpt4 IA Chat eIl améliore le service client avec des messages optimisés par l’IA, adaptés aux objectifs de votre entreprise. Il propose des réponses personnalisées, des résumés qui vous permettent de gagner du temps et des questions pertinentes qui vous permettent d’améliorer la qualité et l’efficacité de votre service client.

Zendesk Chat et Messaging

Nouveau

  • Les filtres de canaux de réseaux sociaux sont désormais disponibles dans Explore pour les clients de la messagerie. Pour en savoir plus, consultez Annonce : filtres de canaux de réseaux sociaux pour les rapports en direct de la messagerie dans Explore.

Explore

Nouveau

  • La bêta ouverte du créateur de rapports Explore est désormais disponible pour tous les comptes Explore Professional et Enterprise. La nouvelle expérience de rapports rend l'exploration des données et la création de rapports plus efficaces et plus intuitives pour les utilisateurs débutants et avancés. ConsultezUtilisation du créateur de rapports (bêta).

Guide et Gather

Nouveau

  • Ajout d’un filtre Utilisé/Inutilisé à la médiathèque Guide.
  • Ajout d’un point de terminaison API de revendications personnalisé pour tokens Web JSON (JWT) du centre d'aide.

Talk

Nouveau

  • La fonctionnalité de transcription et de résumé des appels est désormais disponible en accès anticipé.
    Cette nouvelle fonctionnalité utilise l’intelligence artificielle pour transcrire et résumer automatiquement les appels vocaux dans Zendesk Talk. Cette fonctionnalité évite aux agents de devoir prendre des notes manuellement pendant et après un appel. Ils peuvent ainsi se concentrer sur leurs communications avec les clients et la résolution de leurs problèmes, ce qui leur permet de passer d’un appel à l’autre plus efficacement. Pour en savoir plus, consultez : Annonce : résumé des appels basé sur l'IA pour Zendesk Talk (programme d'accès anticipé).
  • Marquage des pressions SVI pour les clients avec un routage omnicanal.
    Toutes les pressions SVI seront enregistrées comme marqueurs dans un ticket et pourront être utilisées pour influencer le routage des appels via les déclencheurs, générer des rapports sur les pressions dans Explore et fournir aux agents plus de contexte sur l’appel qu’ils traitent. Pour en savoir plus, consultez :Annonce : marquage des pressions SVI dans Zendesk Talk pour le routage omnicanal.
  • Élargissement de la couverture de l’emplacement des données en Europe et en Australie.
    Zendesk Talk peut désormais prendre en charge l’hébergement de données vocales supplémentaires en Europe et en Australie. Le type de données vocales pouvant être hébergées en Europe ou en Australie inclut : les données de numéros de téléphone, les journaux d’appels, les enregistrements des appels et les enregistrements des messages vocaux. Pour en savoir plus, consultez :Annonce : Zendesk Talk élargit la couverture de l’emplacement des données en Europe et en Australie.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Bots Zendesk
  • Zendesk Explore
  • Machine learning
  • Mobile SDK
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Web Widget (Classique et messagerie)

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