SOMMAIRE
Le 12 décembre 2023, entre 01h34 et 04h55 UTC, les clients Talk ont rencontré des problèmes affectant les appels entrants et sortants dans tous nos Pods.
Chronologie
03:04 UTC | 19:04 (HEURE DU PACIFIQUE)
Notre fournisseur de services Talk étudie actuellement les problèmes d’appels entrants et sortants avec son opérateur partenaire. Il est possible que les clients rencontrent des erreurs quand ils passent et reçoivent des appels dans Talk. Vous recevrez des informations dans environ une heure.
03:24 UTC | 19:24, HEURE DU PACIFIQUE
Notre fournisseur de services Talk continue d’enquêter sur les problèmes liés aux appels entrants et sortants. Nous avons commencé à recevoir des rapports de reprise dans le service. Nous continuons de collaborer avec notre partenaire et fournirons une autre mise à jour lorsque nous aurons plus d’informations de sa part.
04:15 UTC | 20:15 (HEURE DU PACIFIQUE)
Notre fournisseur de services Talk signale une reprise partielle des services vocaux. La surveillance se poursuit pendant que les partenaires travaillent à une reprise complète. Nous fournirons une autre mise à jour dans 60 minutes ou lorsque de nouvelles informations seront disponibles.
05:20 UTC | 21H20 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons le plaisir de vous annoncer que les problèmes associés aux appels entrants et sortants Talk ont été résolus. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillions avec notre fournisseur pour rétablir le service.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un problème avec notre prestataire de services Talk : une configuration test incomplète a été déployée de façon incorrecte par un automatisme système dans une partie de leur parc de services d’appel téléphonique. Ce déploiement incorrect a débouché sur une cascade d’erreurs qui ont affecté les services.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre fournisseur de services Talk a annulé toutes les modifications de la configuration. Après le retour en arrière, nos équipes d’ingénierie ont poursuivi la correction des services et les réservations bloquées pendant plusieurs heures.
Éléments de correction
- Améliorez les outils de surveillance existants pour les pics d’erreurs liés au fournisseur de services Talk.
- Créez des alertes supplémentaires.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.