Dans la gestion des ressources humaines (GRH) Zendesk, les administrateurs peuvent gérer les activités des agents en modifiant et supprimant les activités terminées à partir de la page Activité des agents. Les activités en cours ne peuvent pas être modifiées ni supprimées.
La gestion des activités des agents peut vous aider à assurer le suivi de leur travail correctement. Par exemple, si un agent oublie de passer à une tâche générale, comme une pause déjeuner, vous pouvez mettre l’activité à jour.
Pour gérer les activités des agents
- Dans l’application Web Gestion des ressources Zendesk, placez votre curseur sur le dossier Agents (
) de la barre de navigation, puis sélectionnez Activité des agents. - (facultatif) Si vous voulez modifier les activités d’un jour précédent, utilisez le sélecteur de date.
- Recherchez l’agent duquel vous voulez modifier l’activité et cliquez sur son nom.
- Dans le volet Résumé, cliquez sur le menu des options (
) et sélectionnez Modifier les activités.
- Effectuez l’une des actions suivantes :
- Modifiez le temps consacré à une activité ou mettez l’activité à jour, puis cliquez sur Envoyer.
Remarque – Quand vous mettez une activité à jour, il n’est pas possible de remplacer un workstream par un autre, de mettre à jour une tâche générale dans un workstream ou de modifier le temps non suivi dans un workstream.
- Pour supprimer une activité, cliquez sur l’icône de corbeille (
), puis cliquez sur Supprimer.
Cette action ne peut pas être annulée.
- Modifiez le temps consacré à une activité ou mettez l’activité à jour, puis cliquez sur Envoyer.
- Cliquez sur Terminé.
Une fois une activité modifiée ou supprimée, vous pouvez voir le nom de la personne qui l’a modifiée, ainsi que la date de la modification en plaçant votre curseur sur l’icône d’informations.
À propos des activités masquées
Quand vous modifiez une activité, entre Fin de la journée et Début de la journée, il y a une entrée d’activité masquée. Cette entrée a le même comportement que les autres activités, sauf que vous ne pouvez pas modifier le type d’activité et qu’elle n’est visible que lors de la modification des activités.
Les activités masquées vous aident à éviter le chevauchement des activités quand vous accroissez ou réduisez les heures de début et de fin de la journée. Avec cette entrée, quand vous accroissez les heures de début et de fin, vous devez modifier l’activité masquée et la définir sur la nouvelle heure souhaitée, puis définir l’heure de début ou de fin sur la même heure.