SOMMAIRE
Du 29 novembre 2023, 16h06 UTC au 20 décembre 2023 11h20 UTC, certains clients Sell ont rencontré des retards pour les e-mails entrants et sortants.
Chronologie
12:03 UTC | 04:03 (heure du Pacifique) (20 déc.)
Nous avons normalisé la livraison des e-mails pour Sell. Une solution permanente a été mise en place pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent. Nous pensons que cet incident est entièrement résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant l’enquête et nous vous prions de nous excuser pour les perturbations que cela a pu causer.
15:31 UTC | 07:31 (heure du Pacifique) (19 déc.)
Depuis notre mise à jour précédente, nous avons constaté une livraison des e-mails cohérente avec Sell. Nous continuerons de surveiller ce problème jusqu’à ce qu’il soit complètement résolu. Nous vous ferons part d’autres mises à jour dès que nous disposerons d’informations supplémentaires. Merci de votre patience.
21:52 UTC | 13:52 (heure du Pacifique) (18 déc.)
Les retards de traitement et de livraison des e-mails Sell se sont stables et nos ingénieurs continueront de surveiller les performances au cours des prochaines 24 heures. Nous publierons une autre mise à jour lorsque nous aurons de nouvelles informations à partager.
17:47 UTC | 9:47 heure du Pacifique (18 déc.)
Après la reprise de notre enquête plus tôt aujourd’hui, nous constatons une latence et des retards croissants dans les e-mails entrants et sortants de Sell. Notre équipe fait tout son possible pour faire face à cet impact immédiat et nous fournirons des mises à jour supplémentaires dès que nous aurons de nouvelles informations à partager.
17:19 UTC | 9:19 heure du Pacifique (15 déc.)
Notre équipe a réussi à réduire le pic de latence et de retards des e-mails entrants et sortants dans Sell aujourd’hui. Les e-mails avec Sell sont traités normalement pour le moment. Nous continuerons notre surveillance pendant le week-end et notre enquête sur la cause de ce problème en début de semaine prochaine.
16:07 UTC | 08:07 (heure du Pacifique) (15 déc.)
Nous subissons actuellement un autre pic de latence et de retards qui affectent les e-mails entrants et sortants de Sell. Nous continuons à enquêter et publierons des mises à jour dès que nous en saurons plus.
20:01 UTC | 12:01 heure du Pacifique (14 déc.)
Après le redémarrage des services affectés, la latence a baissé et les e-mails entrants et sortants dans Sell sont traités normalement. Nous prolongerons notre surveillance jusqu’à demain pour permettre à l’équipe d’enquêter plus avant et d’assurer une récupération complète.
19:36 UTC | 11:36 (heure du Pacifique) (14 déc.)
Nos équipes ont remarqué un autre pic de latence et de retards affectant les e-mails entrants et sortants avec Sell, et ont redémarré les systèmes affectés. La latence a commencé à baisser et nous continuerons de surveiller pour une récupération complète.
18:43 UTC | 10:43 (heure du Pacifique) (14 déc.)
Notre équipe a redémarré un système backend responsable du traitement des e-mails dans Sell et la latence et les retards sont revenus à des niveaux normaux. Les e-mails entrants et sortants dans Sell sont désormais traités normalement. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
18:18 UTC | 10:18 (heure du Pacifique) (14 déc.)
Nous avons confirmé un problème d’envoi et de réception d’e-mails dans Sell et notre équipe enquête. Nous continuerons de publier des mises à jour dès que nous en saurons plus.
18:01 UTC | 10:01 heure du Pacifique (14 déc.)
Nous étudions les retards et les erreurs d’envoi et de réception des e-mails dans Sell. D’autres mises à jour seront publiées sous peu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
La cause des retards et des erreurs d’e-mail dans Sell n’a pas été prévue : les dépendances introduites pendant la migration des clusters de bases de données, qui ont provoqué une dégradation des performances de la base de données au point que certaines fonctionnalités liées à Mail n’étaient pas disponibles pour les clients.
Résolution
Les problèmes ont été résolus en modifiant le schéma de communication réseau entre ces sous-systèmes.
Éléments de correction
- Documentez et planifiez le travail pour traiter les problèmes non couverts [planifié]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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