Symptômes
J'ai créé un formulaire personnalisé et je transfère automatiquement les e-mails à Zendesk à partir de ce formulaire. Cela génère des erreurs. En voici quelques exemples :
- Les tickets sont automatiquement suspendus.
- Les tickets qui ne sont pas en cours de création.
- Les champs de ticket ne sont pas remplis.
- Les tickets sont associés à un demandeur générique, au lieu du nom et de l'adresse e-mail de l'utilisateur final qui s'affichent dans le champ Demandeur du ticket.
Étapes de résolution
L'utilisation du transfert d'e-mails pour les formulaires personnalisés n'est pas prise en charge. Cela signifie que l'une des erreurs ci-dessus est attendue.
Pour éviter ces problèmes, créez un formulaire personnalisé en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Créez des tickets par le biais de l'API Zendesk uniquement, sans transférer les e-mails. Pour en savoir plus, consultez cet article : Création d'un formulaire de ticket personnalisé avec l'API de tickets.
- Si vous n'avez pas de développeur, utilisez une application tierce pour créer votre formulaire personnalisé. Elles ne sont pas prises en charge par Zendesk. Contactez l'auteur de l'application de votre choix si vous avez des questions.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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